这个案例研究可能会被一些人视为根本不了解用户的理由。“如果我问用户他们想要什么，他们会说更快的马。Hurr Hurr。”
事实上,喜欢更快的马的想法，它展示了正确理解用户的重要性，而不仅仅是嘴上说说而已。
设计糟糕的用户研究会导致受访者做出某些回应。这通常是无意的——避免偏见是很难的。
有时是故意的。也许调查的设计者有个好主意。他们可能(潜意识地)以某种方式歪曲问题以得到他们想要的答案。
一个经典的例子是询问某人是否希望在产品中添加某种功能。答案几乎总是:“嗯，是的，我想是的。”人们认为他们喜欢选择，所以更多的功能听起来不错。但实际上，过多的功能——或过多的选择——会导致选择瘫痪和更大的挫败感。
教训是不要忽视用户研究。但要意识到你的偏见。要警惕调查作为一种方法论。不要简单地问人们想要什么。相反，要理解他们在做什么，为什么要这么做。
这幅作品确实挑战了我的思维。
在我的工作中，我目前正试图找出方法，使高质量的用户研究以可持续的方式在整个组织中扩展。这就像那些列出三个目标的三角图:“你可以拥有其中的两个”。
雷竞技官网苹果在如此庞大的组织中工作，核心资源不可避免地有其局限性。我的愿望是授权其他人进行他们自己的用户研究。我们的角色变成了教育的角色。如何我们如何做到这一点仍然是一个未解决的问题。各种尝试都产生了不同的结果。
但是Saswati Saha Mitra在反思她试图将用户研究民主化的经历时，认为这是一个坏主意。
研究人员是一个动态的思考者，他们必须根据面前的人、他们已经学到了多少以及可以探索的新领域来调整他们的方法和问题。但这并没有发生。我们得到了很多逐字记录和视频，在某个点之后就变得重复，并没有增加更多的分析。这就导致了分析瘫痪。
我倾向于继续尝试授权他人进行用户研究。但这篇文章发人深省。
我在宜家，很多人都在买急救台。
说到设计师“有一席之地”，我通常不会感兴趣。但这篇有用的文章解释了为什么这很重要——但为什么设计师有责任做更多的事情，而不仅仅是坐在桌边。
长期以来，有证据表明，注重设计的公司更成功。这里列举的罗技公司的例子证明了这一点。
但是，如果有些ceo不理解设计的价值，那就得靠设计师们恰当地表达出来了。
一个有趣的粉碎神话的作品。乐高并不比以前贵。但这篇文章包含了一些有趣的理论，关于为什么人们认为它比以前更贵。
如果你仍然在任何地方安装Opera网络浏览器，现在可能是时候停止了。
随着浏览器业务的下滑、现金流的恶化(资产负债表上的现金流入管理层手中……)，Opera决定进行一次戏剧性的业务转向:在非洲和亚洲进行掠夺性短期贷款。
这篇文章接着概述了一些严重欺诈行为的证据。歌剧的故事真是个可悲的结局。
添加东西是人类的天性，让事情变得更复杂。这感觉像是你在做什么，但实际上你可能会让情况变得更糟。
我们可以在网页设计中看到这一点。人们喜欢在自己的网站上添加页面，因为这样感觉很有成效。但实际上，最有效的网站是那些页面更少、更简单的网站。
这同样适用于任何设计，包括我们设计作品的方式。雷竞技官网苹果
我们经常在错误的事情上抛锚。这就是为什么一些大机构没有机会——他们被随机的计划和转变击中，而不是围绕目标和迭代。
日本音乐产业人为夸大cd销量的惊人方式。
如果你能忍受另一篇关于非设计师是否应该参与设计工作的文章，这篇文章也不错。雷竞技官网苹果
设计师——如果你认为战略设计是专属于你的领域，恐怕你错了。
其他专业人士——如果你认为你可以像学习其他一般技能一样学习战略设计，那恐怕不行。
对许多人来说，最好、最有效的使用和影响实际上就是将设计思维技巧融入到他们的日常工作中。
我一直认为，用户体验最好不是作为一个角色，而是作为一种心态。雷竞技官方网站这并不意味着没有专业设计师和用户研究人员的一席之地——绝对有。但任何人都可以采用这些技术，并开始以用户为中心的旅程。
我们应该鼓励更多的人这样做。
如果业务设计关注的是错误的东西，那么业务设计可能与服务设计非常不同。但Ben Holliday指出:
服务设计就是业务设计，当我们关注和关心为内部员工和外部用户体验同时设计服务如何工作的前后阶段时。雷竞技官方网站雷竞技官网苹果
商业设计往往是狭隘的利己主义。如果它不专注于最终为用户或客户改善事情，从长远来看，它会造成损害。
我特别喜欢这篇文章关于为什么设计需要超越数字化的观点。
尽管我主要是在数字团队中工作，但我始终雷竞技官网苹果相信，不仅是数字，还要把事情做得更好。特别是在卫生领域，我们需要记住，人是复杂的人，在各种各样的情况下，而不仅仅是用户需求的集合。
当我开始更多地思考我们需要如何超越个人用户需求并设计出超越这一需求的东西时，就会有更多值得思考的东西。
关于赫兹(Hertz)起诉埃森哲(Accenture)“数字转型项目”失败的令人难以置信的故事。
当网站的重新设计被描述为“数字化转型”时，警钟就会在最好的时候敲响。但是，将产品负责人的角色完全外包给进行重新设计的同一家管理咨询公司，突显出高层似乎没有意识到这一点。
特别重要的是:
在这些方面，私营部门本质上并不比公共部门更好。像这样的事件和TSB的崩溃不应该庆祝，但肯定应该让我们这些人苦笑一笑，因为我们这些人多年来一直从某些角落听到公共服务数字化的无能——尤其是为什么从来没有必要把东西放在内部，因为所有的专业知识都来自大型供应商。
我认为这不仅仅是数字的问题。认为公共部门组织天生就不擅长任何东西相比之下，私营部门长期以来一直是虚假的。大组织机构或许确实发现某些事情更加困难——但无论是在公共部门还是私营部门。
《卫报》是如何分三步开始盈利的。
随着免费新闻的无限供应，你的读者与你的关系必须更像公共广播听众与他们最喜欢的电台之间的关系。他们不是购买访问权限;他们在支持一项事业。
我还想补充一点，《卫报》比世界上几乎所有其他出版商都有一个主要优势。他们决定不陷入自动播放视频、弹出式广告和其他阻碍读者真正想要的东西的令人愤怒的方式的兔子洞。
本周我访问了Scotsman网站，其中一个广告插入了一个令人讨厌的重定向，我的浏览器告诉我，它将把我带到一个不值得信任的网站。因为这个原因，有很多新闻网站我根本不能信任。我还能信任《卫报》
如果你认为他们测量广播听众的方法很原始现在(顺便说一下，它的确是)，然后等你读到关于Audimeter的内容时再说吧。对广播收视率的历史和早期试图衡量广告影响的研究进行了深入研究。
无论你是支持还是反对欧盟，都必须阅读一位正在认真考虑自己可能是错的退欧派人士的文章。
我并不完全同意。但这是一个非常清晰的分析。
在辩论双方重要人士的态度日益歇斯底里的情况下，这是一项非常宝贵的贡献。这是我们应该追求的辩论标准。
为什么期望“原始数据”是中立的、严格的事实是错误的，甚至可能是危险的?
如何解释、记录和收集数据是人类决策的结果——关于准确测量什么、何时何地测量以及用什么方法测量的决策。不可避免的是，测量和记录的内容会对得出的结论产生影响。
不灵活的组织结构如何成为创新的主要阻碍之一。这篇文章充满了有趣的例子，但我发现索尼的例子最引人注目。
生产PlayStation游戏机的工厂和生产便携式CD播放机的工厂几乎没有任何关系。记忆棒随身听就像坦克:它不完全适合任何类别。要想取得成功，原本被设计为单独工作的各个部门必须协同工作。雷竞技官网苹果这需要一个架构上的改变，索尼尝试过但未能实现。
这个问题似乎没有直接的答案:
不管管理层做了什么，柯达的地位很可能是不可能的。如果是这样的话，最有利可图的回应将是优雅地消失。
非常有用的贡献围绕净促进者得分的有用性/危害性的争论．Jeff Sauro通过分析关于净推广者得分有效性的实际研究，超越了辩论通常的争论性质。
对于净推广者得分的支持者来说，这个消息仍然不是那么好。但与此同时，它也不像批评者所说的那么糟糕。
Jeff Sauro在这方面做了一些实际的研究。
伍尔沃斯已经关门10年了。我当雷竞技官网苹果时在那里工作。直到今天，整个经历都是我人生中最超现实的经历之一。
当时，我写了一长串的博客文章，详细讲述了我自己关于这家英国最具标志性企业之一倒闭的经历。
当一家英国机构在我身边倒闭时，我在车间里工作，这让我懂得了一些商业知识。但它教会了我很多关于人的。享受这段回顾吧。
(以前这些都是用WordPress插件链接到一起的，但是在迁移过程中丢失了——所以现在都在这里。)
想了解更多关于Woolworths破产10年后的情况，查看格雷厄姆·苏尔特的出色报告．
这是一篇有趣的文章，讲述了独立零售商在亚马逊市场上相互耍的各种肮脏把戏和骗局。
对于卖家来说，亚马逊是一个准国家。它们依赖于其基础设施——仓库、运输网络、金融系统和面向数百万客户的门户——并以费用的形式纳税。雷竞技官网苹果他们还生活在对其规则的恐惧中，这些规则经常变化，执行起来也很严厉。
卖家更担心亚马逊上的案件，而不是真正的法庭……
一个令人愉快和信息丰富的用户体验历史。雷竞技官方网站一些熟悉的主题，但不完全是你的标准。这提醒我们，人们做以用户为中心的设计的时间比我们想象的要长。
UX并不是什么新鲜事物。对于您的组织及其设计过程来说，它可能看起来很新鲜，但事实上，它在互联网出现之前就已经出现了，早在80年代，人们已经寻找解决类似问题的方法近140年了。
这提醒我们为什么找到正确的问题往往比找到正确的想法更重要。
[M]我们的大多数组织不是缺乏想法，而是缺乏识别值得拥有的想法的过程……
创造力是不创新。创造力当然是先决条件。然而，创新是创造力的实际应用。
麦肯锡关于如何吸引员工的报告。
能在工作中找到意义的人会更快乐、更有效率、更投入。雷竞技官网苹果四种切实可行的干预措施有助于使搜索更有可能成功。
我很惊讶，列出的四种干预措施中有两种从根本上是为了更好地理解用户。
减少匿名
与员工谈论他们的客户是谁，并鼓励每个员工与其中一个客户建立联系。
在现有流程中与客户建立定期的、面对面的互动，激励员工了解谁最受他们工作的影响。雷竞技官网苹果
帮助人们理解他们工作的影响雷竞技官网苹果
邀请那些对你的产品有过最好和最坏体验的客户与你的员工面对面交谈，这样你的团队就可以看到他们的工作是如何影响客户的。雷竞技官网苹果
另一个原因是用户体验是值得的。雷竞技官方网站
[A]专注于信息处理、反应和执行——虽然它可能让人感觉富有成效——却会影响我们思想的质量。我们认为，在当今复杂的世界中，企业领导者迫切需要重新培养反思的艺术。
在一个日益繁忙和复杂的世界，我们如何确保我们有空间进行反思?这是一个经典的想法，你最好的想法是在淋浴时产生的。
我想这就是为什么我能从步行中获益的部分原因——大部分时间步行大约两小时。这为我提供了本文所主张的非结构化思考空间。
在最近的一次循环中，我发现自己的思绪下意识地飘向了一个棘手的工作问题。雷竞技官网苹果有那么几秒钟，一切都变得晶莹剔透。“我以后会记得的，”我想，然后继续骑自行车。当事情发生的时候，我花了一些时间和精力才回想起我在思绪游离中骑车时看起来如此明显的东西。
当你试图建立一个有效的用户体验功能时，一个很好的不要做的清单。雷竞技官方网站
特别是，“货物崇拜可用性”的缺陷需要得到更广泛的理解。但我也很喜欢这一点，因为我太孤僻了。
新组建的UX团队倾向于迅速转向内部，专注于自己的实践、工具和方法:埋头苦干，在真空中工作，做着不影响任何事情的伟大工作。雷竞技官网苹果结果，我们听到沮丧的涉众说:“我不让UX团队参与，因为他们看起来总是太忙了。”我们甚至听到UX团队成员自己抱怨说:“我们太忙了，每天都在忙，没有时间和开发团队一起工作。”雷竞技官网苹果
这让我想起了英国斯塔福德郡公交公司的一个(有趣但真实的)故事。1976年，据报道，在汉利到巴格纳尔路线上的公共汽车没有停下来搭载乘客。人们抱怨公共汽车会从排队等候的乘客旁边驶过。这些投诉促使议员Arthur Cholerton创造了交通历史，他说，如果公共汽车停下来接乘客，就会打乱时刻表!
为什么把自己和竞争对手比较往往会导致平庸。
最佳实践和基准测试通常只是一场在平均水平上领先的竞赛。其他人的最佳实践在不同的环境中工作的可能性不大。雷竞技官网苹果
这不仅不太可能，而且最佳实践和基准测试本身就可能压低标准。它鼓励所有组织的思维一致。在部门层面上，它造成了群体思维，而我们都知道群体思维是创新的公开敌人。
更多关于开放式办公室的负面影响。
当被迫共享空间时，人类的行为就像一群昆虫。作者指出，这在很多情况下都是正确的，他们引用了涉及美国国会、大学宿舍、联合办公空间和公司大楼的研究。雷竞技官网苹果
然而，据我们所知，黄蜂和黄蜂的心理和社交不像人那么复杂。例如，根据一个长期存在的关于人类的理论，它们不会定期在前台和后台之间切换，管理自己给人的印象。
这是一篇非常有趣的文章，讲述了智能家居设备的历史，以及谷歌home和Alexa并不是什么新想法。这段视频非常值得一看，特别是因为它展示了20世纪70年代的技术，来自格伦罗斯的Pico Electronics !看到它运行得这么好真是太棒了。雷竞技官网苹果
Thomas Baekdal这篇文章的重点是要说明趋势不是新的，而是经过了很长一段时间才出现的。这让我想起了Gartner的宣传周期，以及最近的一次尼罗河网络研讨会，讨论如何运用远见来理解新兴趋势．不要忘记尼尔森诺曼集团的研究表明，智能助手仍然存在可怕的可用性问题．
这是Erika Hall的一篇非常有说服力的文章，提出了一些非常好的观点和问题，关于用户体验设计在哪里，它应该往哪里去。雷竞技官方网站这篇文章很值得一读，我摘引一段话也不能说明问题。但以下是一些我特别喜欢的选择:
如果好的设计意味着好的生意，那么女性的衣服就会有各种各样的尺寸，有可用的口袋，我们的社交媒体信息也会以倒序的时间顺序展开，没有明显的纳粹。
虽然我认识的大多数设计师都远非客观主义者，但目前的设计实践无异于Ayn Rand的极端自私。我们在设计时只考虑单个用户的体验，并期望集体体验和集体影响会自行解决。
设计师们在一个房间里谈论同理心，mba们在另一个房间里谈论利润，营销人员在中间就像一个可注射的填充物，这要愉快得多。
这正是我们需要看到的那种文章。
格里·麦戈文(Gerry McGovern)讲述了一个故事，他试图说服一个数字团队他们需要解决的问题。
“如果能解决这些问题就好了，”一名人士表示。“但团队也需要能够做令人兴奋的事情。我们需要有创新的能力。”
不幸的是，人们在工作中往往过于强调自己的享受。雷竞技官网苹果但我们的工作只有雷竞技官网苹果在为他人提供价值时才有意义。
雷竞技官网苹果工作不应该是令人兴奋的。有工作要做。
参见:
Jared Spool写了一篇关于主动设计和被动设计的区别的优秀文章——以及让你的工作更主动的重要性。雷竞技官网苹果
反应式UX设计就像它听起来的那样:对当前的问题做出反应。“哦，你能修好这个吗?””“救命啊!用户抱怨这太难了!我们该怎么办呢?”
如果没有积极主动的用户体验设计工作，设计团队只是在修复产品团队已经做出的决策所导致的问题。
有趣的是，他还指出，设计团队很容易被被动设计所吸引，因为这样做对团队来说很舒服:
他们喜欢线框图和可用性测试。
他们相信这就是设计工作的样子。雷竞技官网苹果他们相信设计工作总是发生在过程的最后。雷竞技官网苹果
那些口才好、说得多的人能在会议中吸引注意力——他们在现代组织中获得了前所未有的大量发言时间。
外向的人会把所有的想法都展现给全世界，而内向的人通常会把最好的想法藏在心里。如果你忽视他们，你就有可能错过问题和解决方案。
正如保罗·泰勒所说，更重要的是扩大和加深与每个人的联系。我们需要优先考虑如何做到这一点，防止河马和吵闹的声音每次都得逞。
新的研究表明，开放式办公室会阻碍而不是促进合作。
之前关于开放式办公室的研究已经表明，开放式办公室会降低人们的工作效率，但大多数研究都只是口头上说开放式办公室会增加协作，从而抵消损失。
相比之下，哈佛大学的研究推翻了为这股热潮辩护的整个前提。这使得公司搬到开放式办公室只有一个理由:更少的建筑面积，因此租金更低。
我现在的办公室是我第一个开放式办公室。对于开放式规划的好处或其他方面，我仍持矛盾态度。这种转变可能是原因之一我感觉自己失去了魔力．
我肯定会大量使用聊天和短信与几张桌子外的人交流。这未必是件坏事。但我确实怀念那种直接走进某人办公室引起他们注意的温和果断的行为。在开放式的办公室里要做到这一点似乎要困难一些。
