在过去的两年里，一组服务设计师一直在研究和了解苏格兰的服务设计实践的状态。安吉拉·F Orviz，瑟瑞娜新加坡国立大学，斯蒂芬妮·克鲁斯而且Verma Vinishree在没有资金的情况下利用业余时间做这个。
他们的见解令人着迷。这项研究表明，在短短几年里，服务设计在苏格兰取得了长足的进步。但它也概述了该学科未来面临的一系列挑战。
我建议你阅读博客文章以了解调查结果的深度。对于任何对以人为本的方法感兴趣，并在组织和社会中做出积极改变的人来说，这是必读的书。
从业者故事背后的团队，感谢你们在这方面的辛勤工作。雷竞技官网苹果
我在我的工作团队的博客上发表了两篇关于UCD聚会的文章，这是我在1雷竞技官网苹果0月份参加的远程会议的第二篇。
这篇博文涵盖了我想强调的第三个主题:我们如何更好地展示以人为本的方法的商业影响。
早在10月份，我就有机会参加了UCD Gathering会议，这是一个面向各种形式的以用户为中心的设计从业者的全新虚拟活动。在我的工作博客上，我发雷竞技官网苹果表了两篇反思我所学的文章中的第一篇。
第一篇文章涵盖了两个主题:
这篇文章还提到我自己的会议,关于我们用户研究工作人员和学生的需求与网上课程材料雷竞技官网苹果．学习基金会项目被证明是幸运的，因为它帮助学校将教学转移到网上，并在冠状病毒爆发后为混合教学做准备。
我将在下周的UX格拉斯哥聚会上发言。这个月是一个服务设计特别，恰逢其时服务周．
我的报告将以我的博客文章为基础服务设计和马里奥情结，探讨用户体验与服务设计的异同。雷竞技官方网站
这是一系列演讲的一部分，包括关于苏格兰服务设计方法的会议，一些关于苏格兰服务设计界的优秀研究，以及一个想象格拉斯哥未来的学生项目。
这是一个有门票的虚拟活动，所以报名参加这个精彩的会议吧．
这是我夏天在团队博客上发布的另一篇文章，但我忘了从这里链接。
早在6月份，我在我们的Web Publishing Community进行了一个大规模远程协作的实验。当然，这是在封锁的高峰期，因为我们正在适应长时间在家工作的新现实。雷竞技官网苹果
我刚参加完“政府服务设计”会议真的很想试一试解放结构，遵循一个优秀的Open Change运行的会话．
解放结构是一套旨在容纳所有人并产生创新想法的研讨会工具。雷竞技官网苹果理想情况下，这些活动是由身体在一起的人进行的，所以当我想尝试这些活动的时候，所有人都被要求身体分开，这有点尴尬。
但是一些解放结构是可以远程运行的，所以我决定向大量的同事介绍一个基本的解放结构——1-2-4-all．
在这次会议中，我们合作筛选了40多个参与者提出的想法，最后在一个最强的想法上达成共识。
一篇关于乔·亚瑟这个月在会上的精彩演讲的评论用户体验格拉斯哥事件在那里，她概述了国家彩票遗产基金(National Lottery Heritage Fund)如何远程分析用户研究。我发现它非常有用，尤其是因为这正是我们现在需要在我的工作中做的事情，我从中获得了很多灵感。雷竞技官网苹果谢谢乔!
为什么设计尽可能流畅的旅程并不总是正确的?
这个想法乍一看似乎是违反直觉的，但经过进一步的思考，它是完全有道理的。
那些对某项服务有问题但后来得到解决的人，对该服务的评价要比那些没有问题的人高。
这让我想起了一个故事(我现在已经找不到了)，讲的是一个人为了买到一场特殊活动的门票，每年都要在外面露营几个晚上。有一年，这个人的奉献得到了免费门票的奖励。这个礼物冒犯了那个人。他们的效用来自于他们所付出的努力(或者可能是向其他人展示这种努力)。价值在于奋斗。
我的最后一篇博文是关于学习基金会项目的用户研究，概述了我们的服务设计方法是如何让爱丁堡大学在理解我们如何真正改善学生服务方面处于更强大的地位。
今年我有幸在服务设计学院学习。这门服务设计的强化课程让我有了新技术的实际经验。这篇博文总结了我的经历。
最近我一直在思考和阅读大量关于协同设计的内容(我也做了一些)。这个网站,除了便签，给了我更多的思考。
我对描述从交易到转换的各种方法的表格特别感兴趣。在这个模型中，“任何‘以人为中心’的东西——人、用户、病人等等”都不比“设计师是专家”好多少。同时，我认为的协同设计实际上更像是参与式设计。还有很多事情要做。
但是有一句警告对于任何优秀的用户体验从业者来说都是很熟悉的，并且值得重复直到牛回家。雷竞技官方网站
共同设计建立长期承诺。相比之下，咨询往往会给人一种错觉，我们已经把人买上船了——结果他们就掉下去了。经过协商后，我们会在以后付钱——通常是以代价高昂、公开且具有破坏性的方式。”
确保你也看到了心态对合作设计这是另一篇关于如何更好地进行协同设计的启发性文章。
这个网站是为了支持一本将于2020年出版的书。我现在很期待。
多亏了艾莉森·赖特他转发了后一篇文章并引起了我的注意。
如果业务设计关注的是错误的东西，那么业务设计可能与服务设计非常不同。但Ben Holliday指出:
服务设计就是业务设计，当我们关注和关心为内部员工和外部用户体验同时设计服务如何工作的前后阶段时。雷竞技官方网站雷竞技官网苹果
商业设计往往是狭隘的利己主义。如果它不专注于最终为用户或客户改善事情，从长远来看，它会造成损害。
