为什么不道德的产品不断被设计出来?据Ovetta Sampson说，这是因为用户研究人员和数据科学家之间不必要的脱节。
说“我只是个工程师”或“我只是个搞数字的”更容易。它让我们可以把自己从那些数据会对人们产生什么影响的责任中解脱出来。
将数据科学与用户研究结合起来——伦理设计依赖于此- - - - - -- - - - - -dscout
存档—用户体验雷竞技官方网站
与处理数字化课程材料的工作人员进行上下文查询雷竞技官网苹果- - - - - -网站及通讯博客
作为我们支持Learn foundation项目的全面用户研究计划的一部分，用户体验服务处进行了有关情况的查询，以更好地了解与Learn一起工作的员工的情况和需求。雷竞技官方网站雷竞技官网苹果这篇博文总结了我们的发现。
流- - - - - -
自助结账机似乎很容易成为批评的对象。但这里有一个非常有趣的点，当人们习惯了一种新技术后，他们的流动会发生变化——但技术还没有更新以适应人们的新行为。
这种事情一直在发生——人们已经习惯了这些事情，但机器还不习惯人们现在做的事情。我是来修机器的。
可用性测试帮助我们理解如何更好地支持使用Learn的员工- - - - - -网站及通讯博客
以下是我们与第一次使用Learn的工作人员进行可用性测试时发生的情况。从四个视频中，我们发现了20个可用性问题，以及完成相同基本任务的各种策略。
首先点击测试——为Learn Foundations建立用户体验的元素雷竞技官方网站- - - - - -网站及通讯博客
我们开发了一个信息架构和树形测试，作为学习基金会用户研究项目的一部分。下一步是使用第一次点击测试将新模板与现有课程进行比较。
我的网站和通讯博客系列的最新帖子是关于我们围绕爱丁堡大学的虚拟学习环境进行的用户研究工作。雷竞技官网苹果
如果用户谈论更快的马该怎么办
了解学生从虚拟学习环境中真正需要什么
注- 2019-09-02
这周我要做几场演讲。它们都是关于我们为学习基金会项目所做的用户研究．
今晚我将在爱丁堡UX每月聚会．这是一个友好的聚会，而且是免费的，所以如果你感兴趣的话一定要来。
然后到星期三我就会展示我的同事Karen Howie和Paul Smyth学习技术协会(ALT)年会．
使用树测试来改进信息架构- - - - - -网站及通讯博客
在完成作为Learn Foundations项目一部分的顶级任务调查和卡片排序之后，我们的下一步是创建一个原型信息体系结构并对其进行测试。
《实际共情》的作者英迪·杨谈到了比洞察力更深入的问题- - - - - -- - - - - -dscout
看到英迪·杨的建议总是很好。以下是关于如何更好地识别和综合定性数据中的模式的提示。
当你看数据的时候，不要用名词把东西归到一起。把它们按动词组合在一起。我在医疗保健行业做过很多工作，我经常看雷竞技官网苹果到研究团队做的一件事是把所有关于一个名词的见解汇集在一起——这是我们得到的关于人们对医生的感觉的所有数据。但当你这样做的时候，人们真正说的话背后的意图就会变得无处不在。
卡片分类为学习课程提供了一种新的信息体系结构- - - - - -网站及通讯博客
我们如何使用卡片分类来帮助我们为爱丁堡大学的Learn VLE课程设计一致的信息架构。
775名学生参与了这项研究——没有两个学生提交了相同的卡片分类。这突出了学习基金会项目面临的巨大挑战，试图创建一个更标准化的模板，以满足大学的各种各样的需求。
除非你知道“为什么”，否则“什么”毫无意义
创造完美的UX工作坊包雷竞技官网苹果- - - - - -- - - - - -用户体验集体
什么是协同设计?- - - - - -- - - - - -超越便利贴
最近我一直在思考和阅读大量关于协同设计的内容(我也做了一些)。这个网站,超越便利贴，给了我更多的思考。
我对描述从交易到转换的各种方法的表格特别感兴趣。在这个模型中，“任何‘以人为中心’的东西——人、用户、病人等等”都不比“设计师是专家”好多少。同时，我认为的协同设计实际上更像是参与式设计。还有很多事情要做。
但是有一句警告对于任何优秀的用户体验从业者来说都是很熟悉的，并且值得重复直到牛回家。雷竞技官方网站
共同设计建立长期承诺。相比之下，咨询往往会给人一种错觉，我们已经把人买上船了——结果他们就掉下去了。经过协商后，我们会在以后付钱——通常是以代价高昂、公开且具有破坏性的方式。”
确保你也看到了协同设计的心态这是另一篇关于如何更好地进行协同设计的启发性文章。
这个网站是为了支持一本将于2020年出版的书。我现在很期待。
多亏了艾莉森·赖特他转发了后一篇文章并引起了我的注意。
最重要的任务调查已经确定了对使用Learn的学生真正重要的是什么- - - - - -网站及通讯博客
作为支持学习基金会项目的用户研究项目的一部分，我们进行了一项顶级任务调查，以了解学生在访问在线课程材料时需要什么。
我们发现，学生们最看重的是三样东西。这些项目是所有与讲座有关。
查看全文了解更多信息。
学习中更好的用户体验的要素雷竞技官方网站- - - - - -网站及通讯博客
作为学习基金会项目的一部分，我们进行了一项定量研究计划，以确保以用户为中心的方法来开发解决方案。
学习基金会项目团队希望开发一个使用以用户为中心的方法的新模板。该模板的设计目的是在Learn中不同课程之间引入更多的一致性。但它也必须支持不同课程的各种需求，支持不同的学校、学院和教学需求。它还必须迅速发展。
我们从一个经典的用户体验图中获得灵感，以确保这个新模板可以建立在坚实的雷竞技官方网站基础上。
这篇文章介绍了我们所采取的步骤。接下来的文章将更详细地描述每个步骤和我们的一些关键发现。
与学生进行访谈，了解用户的需求和学习环境- - - - - -网站及通讯博客
服务设计方法需要如何改进，下一步是什么?
通过改进爱丁堡大学的内容鼓励自助服务- - - - - -- - - - - -GatherContent
我的好同事Lauren Tormey写了一篇关于她参与的一个出色项目的博客。她一直与我们的信息服务热线合作，通过定期的可用性测试循环迭代改进内容，减少不必要的支持电话。
在两个夏天的时间里，我们做了一些工作来改进与获得学生证相关的雷竞技官网苹果内容。这是另一个例子，把长页和巨大的段落变成简洁的循序渐进的页面。
从2017年7月到9月，IS求助热线收到了433个与学生卡有关的查询。2018年同期，他们收到了224份，所以这个数字几乎减半。我重复一遍:减半。
将用户体验设计当成替罪羊雷竞技官方网站- - - - - -- - - - - -减法
昨天发表在华盛顿邮报展示了设计未能扩大大众对我们的工艺的理解的危险。
这篇文章指出，Nest专注于减少摩擦是其相机安全性不佳的原因。
Khoi Vinh指出……
的概念雷竞技官方网站在这一点上，我们不能把责任推得太大;真正的错误是糟糕的用雷竞技官方网站户体验实践．
关键在于良好的安全性是良好用户体验的基础。雷竞技官方网站任何优秀的设计师都知道，这两者并不冲突。事实恰恰相反。
在我看来，Nest用“减少摩擦”作为不实施更好安全措施的蹩脚借口。我相信他们不是唯一有罪的人。
另一方面，这篇文章让我对新闻业产生了思考。Khoi Vinh拒绝指责《华盛顿邮报》对“懒惰新闻”的看法，这或许是正确的。
但每当我读到主流或非专业记者就我所知甚少的话题(赛车、网络等等)所写的文章时，我总是惊讶于他们所犯的基本错误之多。如果设计师在“解释我们对整个世界做了什么”时想要得到新闻报道的帮助，这是一个挑战。
是时候失去注意力了
UI vs UX- - - - - -Xkcd
对使用Learn的学生和教职员的需求进行用户研究- - - - - -网站及通讯博客
从9月份开始，我的主要工作重点是为一个旨在改善Blackboard 雷竞技官网苹果Learn(爱丁堡大学的主要虚拟学习环境)周边服务的项目进行用户研究的综合计划。
我写了这篇博文，提供了本学年所有工作的高水平概述。雷竞技官网苹果关于每个研究方向的更详细的博客文章将在适当的时候发布。
这是一个非常棒的项目。我们有大量的时间和自由来做大量的研究，以支持大学最重要的数字服务之一，我们的大多数学生和许多工作人员每天都在使用。
我们有了一些非常重要的发现。这项工作确雷竞技官网苹果保改进是基于对用户行为和数字化课程材料需求的深刻理解。
看看这个视频，我在其中更详细地描述了这项工作和一些发现，并关注即将发布的博客文章。雷竞技官网苹果
在服务设计学院用户研究训练营与现实生活面对面
描述角色- - - - - -- - - - - -英蒂的文章
人物角色是用户体验工具包中最受欢迎的技术之一，但它们也是最具争议的技术之一。雷竞技官方网站对于一些人来说，角色角色能带来什么价值，以及如何避免糟糕角色角色的陷阱，这通常还是不清楚的。
这篇文章是我所见过的关于如何制作优秀人物角色的最清晰的解释之一。这是一篇冗长但必须阅读的文章，如果你制作人物角色并想让他们工作。雷竞技官网苹果
这篇文章特别有助于解释为什么过分关注人口统计数据是不好的，以及为什么你应该关注“思维方式”。
事实陈述、偏好和人口统计数据经常成为分散注意力的障碍。他们会在团队成员的头脑中引发各种潜意识的反应。
用户理性吗?这取决于你对理性的定义
提高学生在学习中的体验:可用性测试展示和研讨会雷竞技官网苹果- - - - - -信息学习技术服务
我的同事Alex Burford来自爱丁堡大学信息学学院，他写了一篇很棒的博文，介绍了我们为支持学习基金会项目而进行的一些可用性测试。
我非常喜欢和他一起工作雷竞技官网苹果邓肯斯蒂芬在这个小项目上。反馈信息丰富，鼓舞人心，并呼吁采取行动。我期待着在整个学院为内容交付的替代平台嵌入类似的实践。
你可以在网站和通讯团队的博客上阅读我自己对这项工作的思考雷竞技官网苹果．
每个月我们都会与不同的学校合作，在虚雷竞技官网苹果拟学习环境Learn中进行可用性测试，以告知Learn服务的改进。
这只是我一直在进行的大量用户研究中的一个方面学习基础项目。这是一个令人着迷和非常愉快的项目。雷竞技官网苹果我在写这方面一直很松懈——但我很快就会发布更多。
用户体验这个短语的局限性雷竞技官方网站
净启动者评分有多有害?-杰夫·索罗，measuuringu
非常有用的贡献围绕净促进者得分的有用性/危害性的争论．Jeff Sauro通过分析关于净推广者得分有效性的实际研究，超越了辩论通常的争论性质。
对于净推广者得分的支持者来说，这个消息仍然不是那么好。但与此同时，它也不像批评者所说的那么糟糕。
Jeff Sauro在这方面做了一些实际的研究。
输入反馈-格雷格·伯恩斯坦
当你设计反馈调查时，你应该使用什么尺度?从1到9，从1到5，大拇指向上/大拇指向下?Gregg Bernstein在这里指出(当然!)这要视情况而定。有用的建议。
用户体验你的生活:将以用户为中心的过程应用到你的生活(和东西)- JD Jordan, Smashing杂志
用户体验你的生活:将以用户为中心的过程应用到你的生活(和东西)- JD Jordan, Smashing杂志
对于人们是否应该在个人问题上使用基于工作的技巧，我总是犹豫不决。雷竞技官网苹果我听说有人在家里使用Trello板来组织任务，这听起来既像噩梦，又很明智。我甚至听说过有人和家人开scrum式的每周计划会议，这对我来说绝对是太过分了。
但我确实喜欢这里的一些想法。例如，我渴望用几周的时间来规划我的生活。
我已经知道亲和映射在家里和其他方面都很有用。雷竞技官网苹果
当我们十一月做MoRun的时候我和劳伦做了一张亲缘关系图，决定参加哪一场比赛。我的直觉告诉我，再跑一趟会更好。但是把每一场比赛的利弊都写下来，并把它们分类，很明显我的直觉是大错特错的。
用户体验的过去、现在和未来
一个令人愉快和信息丰富的用户体验历史。雷竞技官方网站一些熟悉的主题，但不完全是你的标准。这提醒我们，人们做以用户为中心的设计的时间比我们想象的要长。
UX并不是什么新鲜事物。对于您的组织及其设计过程来说，它可能看起来很新鲜，但事实上，它在互联网出现之前就已经出现了，早在80年代，人们已经寻找解决类似问题的方法近140年了。
保持奇怪
当个人体验还不够时，共享空间教会我们用户体验的挑战和机遇雷竞技官方网站
让工作有意义:雷竞技官网苹果领导者的指南
麦肯锡关于如何吸引员工的报告。
能在工作中找到意义的人会更快乐、更有效率、更投入。雷竞技官网苹果四种切实可行的干预措施有助于使搜索更有可能成功。
我很惊讶，列出的四种干预措施中有两种从根本上是为了更好地理解用户。
减少匿名
与员工谈论他们的客户是谁，并鼓励每个员工与其中一个客户建立联系。
在现有流程中与客户建立定期的、面对面的互动，激励员工了解谁最受他们工作的影响。雷竞技官网苹果
帮助人们理解他们工作的影响雷竞技官网苹果
邀请那些对你的产品有过最好和最坏体验的客户与你的员工面对面交谈，这样你的团队就可以看到他们的工作是如何影响客户的。雷竞技官网苹果
另一个原因是用户体验是值得的。雷竞技官方网站
在我的播客播放列表里
url不够好
分心驾驶-用户体验的责任是不造成伤害
更多的是关于(UX)设计师在他们所做的每一件事中都需要考虑道德。
我敦促你们考虑自己的设计优先级和选择，就像负责任的医生在宣誓“第一，不伤害”时所做的那样。所以，我问用户体验社区:什么是我们学科的等效道德准则?
安全设计:停止试图修复用户
安全方法倾向于以某种方式对用户进行关于这个复杂问题的教育。
我读过很多关于如何让人们注意安全警告的研究。我们可以调整它们的措辞，用红色突出显示它们，在屏幕上晃动它们，但什么都不管用，因为用户知道这些警告总是毫无意义的。雷竞技官网苹果他们看不到“证书已经过期;你确定要访问这个网页吗?”他们看到的是，“我是一条妨碍你阅读网页的烦人信息。点击这里可以摆脱我。”
我们必须停止试图修复用户以实现安全性。我们永远不可能达到那个目标，而针对这些目标的研究只会掩盖真正的问题。可用的安全性并不意味着“让人们做我们想做的事”。这意味着，无论人们做了什么，都要创造出有效的安全机制。雷竞技官网苹果
这句话同样适用于任何类型的可用性，但在这种情况下似乎尤为重要。
丹尼尔·卡尼曼的《思考，快与慢》是如何支持我的职业生涯的
阻止用户体验团队影响董事会的6个错误
当你试图建立一个有效的用户体验功能时，一个很好的不要做的清单。雷竞技官方网站
特别是，“货物崇拜可用性”的缺陷需要得到更广泛的理解。但我也很喜欢这一点，因为我太孤僻了。
新组建的UX团队倾向于迅速转向内部，专注于自己的实践、工具和方法:埋头苦干，在真空中工作，做着不影响任何事情的伟大工作。雷竞技官网苹果结果，我们听到沮丧的涉众说:“我不让UX团队参与，因为他们看起来总是太忙了。”我们甚至听到UX团队成员自己抱怨说:“我们太忙了，每天都在忙，没有时间和开发团队一起工作。”雷竞技官网苹果
这让我想起了英国斯塔福德郡公交公司的一个(有趣但真实的)故事。1976年，据报道，在汉利到巴格纳尔路线上的公共汽车没有停下来搭载乘客。人们抱怨公共汽车会从排队等候的乘客旁边驶过。这些投诉促使议员Arthur Cholerton创造了交通历史，他说，如果公共汽车停下来接乘客，就会打乱时刻表!
寻找缺失的期望
Jared Spool讲述了一个记账员在使用谷歌Sheets时感到沮丧的故事，因为它没有双下划线功能。
为了保持(可用性)测试的简单和可控，我们通常会定义我们想要的结果。例如，在测试谷歌电子表格时，我们可能有一个希望参与者制作的损益表。为了明确我们的预期，我们可能会展示我们希望他们做的最终报告。
因为我们从未考虑过双下划线的重要性，所以我们的示例最终报告中没有它们。我们的参与者，想要做我们要求她做的，不太可能添加双下划线。我们的偏见反映在测试结果中，我们不会发现缺失的期望。
他建议通过基于面试的任务设计来寻找这些缺失的期望。从面试开始，发现这些期望。然后在此基础上构建可用性测试任务。
我最近进行了混合面试和可用性测试。那只是权宜之计。我没有把我在面试中的发现作为任务的基础。但很高兴知道我并没有完全找错对象。我计划将来使用这种方法。
智能语音助手和智能家居——来自过去
这是一篇非常有趣的文章，讲述了智能家居设备的历史，以及谷歌home和Alexa并不是什么新想法。这段视频非常值得一看，特别是因为它展示了20世纪70年代的技术，来自格伦罗斯的Pico Electronics !看到它运行得这么好真是太棒了。雷竞技官网苹果
Thomas Baekdal这篇文章的重点是要说明趋势不是新的，而是经过了很长一段时间才出现的。这让我想起了Gartner的宣传周期，以及最近的一次尼罗河网络研讨会，讨论如何运用远见来理解新兴趋势．不要忘记尼尔森诺曼集团的研究表明，智能助手仍然存在可怕的可用性问题．
设计师对可用性的定义过于狭隘
另一项呼吁呼吁设计师在设计数字产品时更广泛地考虑问题。雷竞技官网苹果Khoi Vinh看过尼尔森诺曼集团的一份针对儿童网站的最佳实践报告，但他觉得这份报告聚焦在可用性上过于狭隘。
我完全不质疑这些发现。但令人不安的是，该报告只关注可用性建议，关注为儿童创建数字产品的执行方面。没有一行，更不用说一个章节，关心的是设计如何影响儿童的幸福……
我们已经越过了我们的职业发展的阶段，我们可以安全地认为它的实践是中立的，没有内在的美德或内在的邪恶。在某种程度上，让老虎机的手柄变得越来越容易反映了该体验设计师的意图。
一式三份
这是Erika Hall的一篇非常有说服力的文章，提出了一些非常好的观点和问题，关于用户体验设计在哪里，它应该往哪里去。雷竞技官方网站这篇文章很值得一读，我摘引一段话也不能说明问题。但以下是一些我特别喜欢的选择:
如果好的设计意味着好的生意，那么女性的衣服就会有各种各样的尺寸，有可用的口袋，我们的社交媒体信息也会以倒序的时间顺序展开，没有明显的纳粹。
虽然我认识的大多数设计师都远非客观主义者，但目前的设计实践无异于Ayn Rand的极端自私。我们在设计时只考虑单个用户的体验，并期望集体体验和集体影响会自行解决。
设计师们在一个房间里谈论同理心，mba们在另一个房间里谈论利润，营销人员在中间就像一个可注射的填充物，这要愉快得多。
这正是我们需要看到的那种文章。
保持数字团队的快乐与保持客户的快乐
格里·麦戈文(Gerry McGovern)讲述了一个故事，他试图说服一个数字团队他们需要解决的问题。
“如果能解决这些问题就好了，”一名人士表示。“但团队也需要能够做令人兴奋的事情。我们需要有创新的能力。”
不幸的是，人们在工作中往往过于强调自己的享受。雷竞技官网苹果但我们的工作只有雷竞技官网苹果在为他人提供价值时才有意义。
雷竞技官网苹果工作不应该是令人兴奋的。有工作要做。
参见:
主动的用户体验设计:需要循序渐进的巨大飞跃
Jared Spool写了一篇关于主动设计和被动设计的区别的优秀文章——以及让你的工作更主动的重要性。雷竞技官网苹果
反应式UX设计就像它听起来的那样:对当前的问题做出反应。“哦，你能修好这个吗?””“救命啊!用户抱怨这太难了!我们该怎么办呢?”
如果没有积极主动的用户体验设计工作，设计团队只是在修复产品团队已经做出的决策所导致的问题。
有趣的是，他还指出，设计团队很容易被被动设计所吸引，因为这样做对团队来说很舒服:
他们喜欢线框图和可用性测试。
他们相信这就是设计工作的样子。雷竞技官网苹果他们相信设计工作总是发生在过程的最后。雷竞技官网苹果
让自己置身于故事之外:控制实验者效应
作为一名用户研究员，你如何阻止自己对结果产生偏见?这是用户研究者需要考虑的一个重要问题。(这也是一个很好的借口，可以重述聪明汉斯的故事，那匹人人都以为会数数的马，直到他们意识到它只是对驯马师微妙、无意的暗示做出了反应。)
我最近进行了一些可用性测试，我要求人们完成一些我自己都不知道如何完成的任务。这意味着我不太可能对参与者产生偏见。但这对我来说是一次奇怪的经历，它让我对如何进行测试不太确定。
为什么内容应该以HTML而不是PDF发布
如何放弃pdf格式，提高你的高等教育网站的用户体验雷竞技官方网站
多年来，反对pdf一直是我的爱好之一。这也让我在工作中经历了一些最艰难的战斗。雷竞技官网苹果
用户讨厌pdf文件，因为它使使用内容变得困难。但内容所有者喜欢pdf，因为它使他们更容易创建内容。这是用户敌意的终极表现。“谁在乎用户呢?pdf使我的工作更容易我．”
所以很高兴看到两个值得信赖的消息来源在几天内都重申了删除pdf文件的重要性。
这也让我想起了一个小项目，我承诺要做，但一直没有时间——以HTML网页的形式发表我的论文。这个想法是为了演示HTML是多么的万能，甚至是技术或学术写作。也许今年秋天我还会回到那里。
