我的好同事Lauren Tormey写了一篇关于她参与的一个出色项目的博客。她一直与我们的信息服务热线合作，通过定期的可用性测试循环迭代改进内容，减少不必要的支持电话。
在两个夏天的时间里，我们做了一些工作来改进与获得学生证相关的雷竞技官网苹果内容。这是另一个例子，把长页和巨大的段落变成简洁的循序渐进的页面。
从2017年7月到9月，IS求助热线收到了433个与学生卡有关的查询。2018年同期，他们收到了224份，所以这个数字几乎减半。我重复一遍:减半。
通过改进爱丁堡大学的内容鼓励自助服务- - - - - -- - - - - -GatherContent
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