上周我参加了政府服务设计研讨会在爱丁堡举行。这是一个非常发人深省的事件。几乎我参加的每一场会议都很精彩，激发了我的新想法和想法，几乎一个星期过去了，我仍然在努力抓住这些新想法和想法。
我目前正在做一个独立的帖子，雷竞技官网苹果在那里我将探索这些想法和想法，作为一个(希望是建设性的)批判性的朋友。我希望这个星期晚些时候能准备好。订阅的更新．
与此同时，我想分享我对每一个单独的会议的想法。
在我的工作博客上，我做雷竞技官网苹果了专题报道这三个亮点让我反思了我们在爱丁堡大学的实践．如果你还没看过，有一个读，然后再回来。
这是我对其他会议的记录。
如何建立你的运营模式原型——Emily Bazalgette
艾米莉·巴扎尔杰特(Emily Bazalgette)把目光放在了目标操作模型图上:简洁干巴巴的过程图是用来缓和不确定性的虚构作品。她说，如果你把目光放远一点，你会发现它在那里是因为上级害怕了。
她还认为设计师应该避免成为内容或主题专家。相反，我们的活动应该是保持一个促进空间。
她说，不要解决问题。相反，要发展模式。轻推、微调、感知和回应。对于我们这些试图鼓励小型实验和精益UX方法的人来说，这是很熟悉的想法。
从服务设计到系统变革:实践的教训-亚当·格罗夫斯和内里斯·安东尼
另一个共同的线索将这次谈话与先前的一个-提及亚伦·迪格南在写我们的工作方式雷竞技官网苹果——这是我以前没有发现过的，但我现在得去调查一下。
亚当·格罗夫斯和内里斯·安东尼对复杂和复杂进行了区分。要理解其中的区别，就拿手表来说。它是复杂的但专家可以理解它，并在它坏了的时候修复它。同时，交通流量是复杂的．
他们讨论了人们如何在交通灯控制的交叉路口感觉更安全，尽管事实上环形路更安全。那使我想起一位叫汉斯•蒙德曼的squareabout这是一个拆除了道路标志的共享空间交叉口。squareabout让个人感觉不那么满意，但它提高了所有用户的安全性。因此，个人的挫折是为了更大的利益值得付出的代价。
我们需要为系统而不是个人设计的想法，将成为SDinGov会议的另一个共同主线。
他们还谈到了设计师的去中心化。进来，做一些发现工作，宣布答案，然后再离开，这是行不通的。雷竞技官网苹果设计师也是系统的一部分，也可能是问题的一部分。
传递火花:传播你项目的故事——山姆·维利斯，拉玛·穆罕默德，海蒂·肯尼迪和凯蒂·阿姆斯特朗
这次演讲关注的是叙事弧线，并展示了如何应用叙事弧线使表演和讲述更吸引人，使求职面试更成功。
主要的启示是看到了工作面试的明星(情境、任务、行动、结果)结构是如何映射到一个标准的叙事弧线的。Katy Armstrong表示，明星框架让人们过于关注情境和任务，而行动才是雷竞技官网苹果故事中最有趣的部分。
你在改变中扮演什么角色?罗宾逊-卡西
在询问设计师我们在变化中所扮演的角色时，Cassie Robinson分享了Kevin Slavin的问题:“当设计师以用户为中心时，系统中其他参与者的需求和欲望会去哪里?”
她鼓励代表们参加一项她称之为“社会梦”的活动，我们首先想象一个乌托邦式的2030年，然后勾画出它的轮廓。
许多人似乎被这个活动所鼓舞和感动。我必须承认，我努力克制自己的怀疑，我没有想到10年后会有这么大的不同。我画了一幅王子街的蓝图，和现在差不多，只是有了电动公交车。
然而，她在为个人设计和为集体设计之间做出了重要的区分。这正成为这次会议的另一个新主题。
为个人设计的时代已经结束了。
我们应该为集体而设计
你的生态系统有多好，你就有多好
@CassieRobinson# sdingovpic.twitter.com/zfiWzJ7DZs
- rufflemuffin (@rufflemuffin)2020年3月5日
她还呼吁我们在挑战和友善之间找到平衡:“太多的友善而没有足够的挑战是天真的。太多的挑战和不够的善意是残酷的。”
重新设计子宫颈检查:跨卫生管理机构合作提供完整的服务- Rochelle Gold, Shirley Sarker和Emma Holmes
我之所以被这个会议吸引，是因为它描述了在设计跨越复杂组织网络的服务时所面临的挑战。雷竞技官网苹果就像Carrie Bishop第一天的主题演讲一样，这听起来有点像爱丁堡大学。
NHS由2 - 3万个组织组成。还有像卫生和社会保障部这样的独立机构。有11种不同的筛查服务，没有人拥有全部筛查服务。
在这种情况下，软件是如此的过时和不适合的目的(开发于20世纪70年代)，他们不得不在重新设计服务之前先解决技术问题。
尽管在其他一些会议中，旅行地图有点棘手，但在这里，它被描述为理解问题的相互联系的关键一步。
为发现定义理论-纳比哈·艾哈迈德
Nabeeha Ahmed利用了她在司法部工作的经验，在那里她在两年的时间雷竞技官网苹果里发现了18个发现。
这次会议包含了许多可以用简明扼要的要点总结出来的要点:
- 团队通常对什么是发现没有共同的理解——所以要确保事先分享并同意一个定义。
- 不要执着于工作头衔——关键是拥有正确的技能和正确的心态。
- 一个发现应该有一个由2到3人组成的核心团队，采用正确的工作方式。雷竞技官网苹果
- 如果您已经决定构建一个产品(或服务?)，为什么还要进行发现呢?
同理:
- 决定停止就是成功。
这让我思考:如果你称自己为(产品/服务)设计师，你应该从事发现研究吗?如果你发现设计某件事是错误的，你愿意停止吗?
建设更美好的世界-森尼德·鲍尔斯
几年前我看过Cennydd Bowles在UX Scotland的演讲我真的很欣赏他在用户体验方面的“挑剔的朋友”。雷竞技官方网站所以我对这次具有挑战性和启发性的演讲抱有很高的期望。我没有失望。
他谈到了以用户为中心的设计中的两个主要盲点。
第一种是把现在置于未来之上。(值得注意的是，这是一个这是众所周知的人性特征而不仅仅是设计。)
第二个是对个人的关注超过了对社会的关注。他认为，我们应该考虑甚至超出社会的后果——对非人类和地球。
通过这种方式，你可以看到以用户为中心的设计是如何从狭隘的角度看待问题的。以用户为中心的设计实际上被限制在一个小角落里在未来几十年或几百年，我们需要考虑更多的问题，如何改善社会。
他还谈到了我们如何才能最有帮助地思考未来。反乌托邦思维将我们困在悲伤阶段，他说。但乌托邦往往专注于意识形态的纯洁性，要求对人的控制。专制政权经常使用乌托邦式的思维。一个人的乌托邦是另一个人的反乌托邦。
相反，我们需要“现实的、有缺陷的、令人信服的未来愿景”。
他指出，在系统思维中存在着一场生动的辩论，围绕着你是否真的可以改变一个系统，或者你是否需要专注于改变个人的行为。
下面是什么-未来设计中真理和权力的问题-阿拉斯泰尔·萨默维尔
在挑战设计现状的大主题上，Alastair Somerville谈到了有多少设计工具是有偏见的——甚至是肮脏的。
他指出，人类学与殖民主义密切相关。对人进行研究的方法最初是为了了解如何接管他们。他指出，共同设计符合殖民主义的相同模式:“进入，获取他们的知识，然后离开。这是殖民主义。这是剥削。”
他继续说，心理学更糟糕。这与优生学密切相关。行为设计存在问题，因为它旨在调整人们的行为。是什么影响了当权者?行为设计源于这样一种想法:有些人需要被控制，因为他们不够好。
他的观点并不是说我们应该停止使用人类学或心理学的原理。但我们应该意识到它们的关联，并确保在使用工具之前清洁它们。
对我来说，这次会议比任何其他会议都更强调了摆在我们作为设计师面前的重大任务——确保我们以正确的方式为正确的理由接纳正确的人。我觉得我们还有很长的路要走。
设计师的自负以及它如何阻止我们拯救世界-奥德丽·弗莱彻
仍然在类似的主题中，Audree Fletcher从三种类型的设计师的角度讨论了设计师的自负所带来的问题。
设计师是艺术家应避免将设计视为个人行为。
设计师是科学家们有时会做得很糟糕，这是有害的。他们会去验证，但通常不会去验证他们的假设。她描述了一个曾经创建过“不确定性燃尽表”的人——这根本不管用!雷竞技官网苹果
设计师是救星把自己设定为解决问题的人，但经常把它框定为赤字问题。换句话说，他们描述人们需要拯救。我们把自己的计划强加给这些人。但我们应该认识到，他们也有机会。我们去那里是为了向他们学习。在设计师离开很久之后，他们还会在那里。
我们专注于研究和设计。这是人类的天性——我们忍不住要把自己的经历投射到别人的故事上。
我只想被相信-山姆·格罗夫斯
本案例研究着眼于如何设计服务，以满足性暴力和性虐待的弱势受害者的需求。挑战在于如何研究这项服务的用户的需求，而不是让他们一遍又一遍地讲述他们的经历，在他们已经面临的焦虑之上再加上更多的焦虑。
山姆·格罗夫斯解释说，性暴力受害者已经不得不与警察、社工、医务人员、律师、顾问等人分享他们的经历，才能获得他们需要的服务。雷竞技官网苹果仅仅为了研究目的而要求他们再次分享是不道德的。
解决方案是建立一个“代理小组”，可以代表这些人，了解他们的需求。这个代理小组由来自强奸危机和妇女援助等组织的工作人员组成。
这是另一个强调我们在让弱势群体了解我们的设计时所面临的巨大挑战的演讲。山姆·格罗夫斯的方法说明了为什么有时我们需要务实，并接受我们的研究并不总是完美的，以便完成工作。
反思，至少三个p - Shanti Mathew
Shanti Mathew在一个精彩的闭幕主题演讲中，成功地总结了整个会议，指出了服务设计师在四年中如何改变了他们的想法:
产品→服务→系统→社会
Shanti Mathew认为，服务设计师从主要讨论设计产品，到思考我们如何塑造社会，只用了四年时间。
今年，一些人甚至开始谈论社会之外的事物——非人类和地球。
然后是关于这句话的讨论:“设计是一种政治行为。”
总结思想——设计的政治
《政府服务设计2020》展示了各种不同的观点和方法。
从小事开始，选择你的战斗，注意你的自我，忘记你的过程图，警惕乌托邦，做不性感的工作，修理管道?雷竞技官网苹果
还是要求尊重，重塑社会，想象乌托邦式的未来，专注于解决气候变化?
也有很多关于为个人设计和为社会设计之间的平衡和张力的讨论。现在,是这是一场远远超出设计范畴的政治辩论，可以追溯到几千年前。
在我的下一篇文章中，我将更多地讨论这个问题，在那里我将扯上几根意大利面条，试着弄清楚这一切。
总的来说，“政府服务设计”课程的总体高水准给我留下了深刻印象。你可能看得出来，我对这一切还在形成自己的想法，但它给了我很多值得思考的东西。我要花上几周的时雷竞技官网苹果间来完成这份阅读清单。
[…]从“政府服务设计2020”的观点——我对会议的进一步思考[…]
从2020年政府服务设计看[…]
从2020年政府服务设计看[…]
在3月份的政府服务设计会议上，我发现自己和一个很好的人聊天，他本身并不是服务设计师。我[…]