这个案例研究可能会被一些人视为根本不了解用户的理由。“如果我问用户他们想要什么，他们会说更快的马。Hurr Hurr。”
事实上,比如让马跑得更快，它证明了以正确的方式了解用户是多么重要，而不仅仅是口头上的。
设计糟糕的用户研究只会让受访者做出某些反应。这通常是无意的——避免偏见是很困难的。
有时是故意的。也许调查设计者有一个特别的想法。他们可能会(下意识地)以某种方式歪曲问题，以得到他们想要的答案。
一个典型的例子是询问某人是否希望将某种功能添加到产品中。答案几乎总是:“嗯，是的，我想是的。”人们认为他们喜欢选择，所以更多的功能听起来不错。但实际上，太多的功能——或者太多的选择——会导致选择瘫痪和更大的挫败感。
教训是不要忽视用户研究。但要意识到你的偏见。要警惕调查作为一种方法论。不要简单地问人们想要什么。相反，你要理解他们在做什么，以及他们为什么这么做。
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