关于IWMW16的思考

上个月，我参加了机构Web管理研讨会，这是为(大多数)高等教育Web管理人员举办的有价值的年度会议。雷竞技官网苹果事实上，我很高兴在这个活动上演讲，我已经写过了．

这是我对整个事件的看法。

理解用户

活动第一天的主题是“理解用户”。如果网络或数字管理人员不试图理解他们的用户，他们就不能很好地完成自己的工作，所以我很期待这次会议。

我们从a开始Neil Allison的演讲他讲述了自己使用精益用户体验开发更好产品的经验。我有之前描述的在思考以用户为中心的设计时，尼尔的演讲如何为我提供了一些灵感。

我被尼尔找出用户真正想要的东西的迂回方法迷住了。雷竞技官网苹果我们知道什么是用户说他们想要的往往不是他们想要的实际上想要的东西。

当一个格里·麦戈文式的首要任务练习建议用户想要一个高级搜索功能，尼尔的团队通过在搜索页面添加一个高级搜索选项来进行测试。但这个选项只包含一个调查，询问用户希望从高级搜索功能中获得什么。

他们发现只有0.003%的用户真正点击了高级搜索功能。因此，他们能够减少在开发一个很少有人真正想要的功能上浪费的时间。狡猾的!

下一个是来自格林威治大学的加雷思·爱德华兹和他的团队．有一天，他们的副校长突然向全世界宣布，五个月后将有一个新的大学网站。这对网络团队来说是个新闻。

这就引出了我个人最喜欢的会议幻灯片，描述了一个快速的换肤永远不会像你想象的那样。

标准的大学网站生命周期

在这一点上，格林威治大学的网络团队在处理这个问题时也很狡猾。让我印象特别深刻的是，他们设法与风险投资公司达成了12月是秋天的共识。

他们的建议是在95%的时间内启动。“完美是优秀的敌人。”

管理变更

第二天的主题是管理变革。

来自先例的Rob van Tol他确实做了不少改变。他的演讲涉及了他参与的一些高等教育数字化改革项目。雷竞技官网苹果“不要浪费一次好的危机”这句话当然让我深思。

下一个是巴斯大学的Rich Prowse说他是我一直喜欢的另一位演讲者。了解巴斯大学正在做的事情总是很鼓舞人心的。在应对数字化方面，他们似乎领先于其他任何高等教育机构很多年。

我以前的同事加雷思·桑德斯说关于过去几年在圣安德鲁斯大学中心建立数字中心的花费。我已经熟悉了加雷思演讲的很多内容。部分原因是我在Scottish Web Folk看过更早的版本，但也因为我为自己在这个故事中扮演了一个角色而感到自豪。

很高兴见到加雷思和史蒂夫·埃文斯，也很高兴见到他们的新同事玛丽亚·德拉蒙德。我很高兴听到自从我去年离职以来所取得的积极进展。

提供服务

我很高兴以提供服务作为这次会议的开场白。我谈到了我的经历(几乎)从零开始建立数字团队圣安德鲁斯大学和苏格兰乡村学院的教授。

在会议后期，来自Jisc的Richard West谈到将大约100个独立的Jisc网站统一为一个一致的系统。

这让我想起了在圣安德鲁斯大学(St 雷竞技官网苹果Andrews)的工作，在那里，不同的学院和院系都有自己定制的设计，这是一个历史性的问题。从用户体验的角度来看，这是一场噩梦，更不用说它给维护如雷竞技官方网站此庞大的网络资产的网络团队带来的巨大负担了。

Richard在演讲中提到了Kotter领导变革的8个步骤，帮助他实现这一目标。科特的8步是我们在圣安德鲁斯大学经常提到的。想起这件事，我开始思考如何在目前的工作场所做出改变。雷竞技官网苹果

事物的分析

在下午马丁·霍克西说话了关于谷歌分析的前沿进展作为领导一个小团队的多面手网络经理，分析是我必须承担的众多职责之一。但我知道我并没有充分利用它的潜力，所以我总是渴望更多地了解它。

我选了一些我要读的东西。我特别热衷于通过直接向谷歌表提供数据来自动化常规谷歌分析报告的想法。我知道这将为我节省很多工作时间，所以这是我参加IWMW16的直接结果，我将采取的一个非雷竞技官网苹果常具体的行动。

机构之外

在最后一天，Terminalfour的Piero Tintori谈到了个性化．有一段时间，我认为个性化服务是一种会逐渐消失的时尚。但随着时间的推移，我开始意识到我把个性化和定制搞混了。

我相当肯定，大多数用户不愿意费心定制主页等等。但这并不意味着我们不应该利用洞察力为他们量身定制体验。我现在认为，这是我们所有人都必须尽快解决的问题。

皮耶罗的演讲非常明智地总结了哪些个性化技术有效，哪些无效，同时还告诫人们为什么不能太过。雷竞技官网苹果想想有一家地图公司，它在不经意间把人们送到了一个偏远的农场，持续多年．

接下来,QAA的Marieke Guy谈到了监管机构对高等教育机构的要求。学生们的期望一直在提高，我不怪他们。因此，监管机构越来越多地寻求保护学生。

2015年，一个Which?报告显示，三分之二的教育提供者没有提供所需的最新学费信息，一些提供者仅提供所需信息的30%。他们发现了257条非法、不准确的信息。

这绝对是所有高等教育网络经理——以及市场营销经理——需要掌握的一个领域。所以我非常感谢Marieke的演讲所提供的指导。

当事情出错时

全体会议的最后一位发言人是英国国家统计局的马特·朱克斯。我一直期待着这次演讲，因为我清楚地记得在BBC广播4台的《多或少》(More or Less)节目中，蒂姆•哈福德(Tim Harford)严厉抨击了英国国家统计局(ONS)的网站。机构网站管理者都面临着对他们网站的批评，但并不是我们所有人都因此受到了负面的媒体曝光!

很高兴听到马特讲述他是如何重新设计国家统计局网站的。他的实用主义打动了我。他说他讨厌人物角色，但在这个项目中使用了人物角色。他说，你通常不会从游击式测试中获得价值，但他在这个例子中使用了游击式测试，得到了简短而尖锐的答案。

马特遇到了常见的内部反弹问题。他表示，英国国家统计局使用的语言不为其他任何人使用，甚至包括统计学家。然而，他的团队无法在内部推销改变术语的想法。

没有什么比把网站当作自己内部工具的人更让我恼火的了。我们四处谈论“我们的网站”。但我们必须记住，网站不是我们的-这是给用户的。

以英国国家统计局为例，当你的网站糟糕到英国《金融时报》专门用专栏篇幅来报道这个问题时，或许是时候认识到你需要改变这个事实了。马特所做的工作给我留下了深刻的印象，我很高兴有机会听到他讲述雷竞技官网苹果这个过程。

他的谈话充满了许多花边新闻。我最喜欢的是两个披萨团队的想法——你不应该有一个太大的团队，不能用两个披萨来养活。(当然，贪得无厌的团队必须要更小——但是嘿，嘿。)

我也喜欢这个项目利用“挑剔的朋友”的方式，马特形容他们“非常挑剔，非常不友好”!我认为这一点再强调也不为过。一些网络管理者可能会在任何可能的情况下寻求安慰。但你真正需要的是批评。否则你不知道什么需要改进。

学习和准备

活动以通常的小组讨论结束。这个有价值的环节作为事件的总结，并提出有趣的问题关于未来的问题。

其中一个问题是:我们所知道的大学网站有未来吗?正如我在推特上指出的那样，我认为这是一个我们更多的人需要认真对待的问题。

某种小故障意味着，受人尊敬的布莱恩·凯利(Brian Kelly)在他的结语时，存在的问题正笼罩着他。

真是个好主意!

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