杰瑞德·斯普尔最近写道用户并不讨厌变化——他们讨厌的是我们的设计选择：
有一种说法是:用户讨厌设计更改。这不是真的。用户并不讨厌设计上的改变，他们讨厌的是设计师在做出改变时做出的选择。这是一个微妙而重要的区别。
这是真的。它适用于所有的变更，而不仅仅是设计变更。
人们经常说“改变很难”或“人们不喜欢改变”之类的话。这是一种危险的错觉。
的确，人们不喜欢坏改变——或者至少是对他们不利的改变。
但说人们就是不喜欢改变，那只是一个谎言。
看看过去的20年。是的，我即将推出所有我们已经知道的老数字转型故事。但它告诉你，人们其实喜欢改变。
人们迫不及待地想要改变音乐产业。当文件共享技术挑战天价CD时，音乐产业受到了震动。大公司不喜欢这种变化，因为这对他们不利。但不祥之兆就在眼前。消费者已经发声了，他们非常想要改变，音乐产业必须改变。
人们迫不及待地想改变他们看电影的方式。他们再也不想忍受让人瞠目的电影票价格，也不想再忍受录像带出租店为了抓你的马脚而开出的罚款。Netflix出现了，人们喜欢这种变化。
人们迫不及待地想要改变他们拍照的方式。他们不想把钱花在昂贵的胶卷上，因为冲洗要花很长时间。人们蜂拥而至地购买数码相机，但最终还是将就着不用相机，只用手机拍照。柯达讨厌这种变化，但其他人都喜欢它。
在我们的一生中，我们已经从写信，到发送传真，到使用电子邮件，再到通过移动设备与世界上的每个人保持联系。你认为人们不喜欢改变?
在组织中，变革往往是必要的。它是一个组织应对未来不确定性的一种方式。
如果一个组织在应对变化方面做得不好，它就会毫不掩饰地把这种不确定性直接推给员工，把它变成关于人们工作的不确定性。显然，人们讨厌这样。
但这是一个展示变革本质的机会——一个抓住时机改善组织、创造更美好未来的机会。
如何你改变比你是否改变更重要。最成功的数字化组织都在不断变化。不同之处在于它们的变化很小——通常几乎察觉不到——而且持续不断。他们不断地响应需求，并相应地调整优化。
在设计方面，大爆炸式的重新推出对组织的自我很有吸引力。通常情况下，某个无知的中层经理会决定在一夜之间更改整个网站。这样做的原因通常很模糊，但通常似乎是围绕着想要一个庆祝开业的聚会。
不幸的是，这种改变对任何人都没有好处。把你的网站颠倒过来，你只会惹恼你的用户。他们现在再也找不到他们在你的网站上做的一件事了，这件事已经在同一个地方很多年了。(顺便说一句，很可能你甚至都没有费心去了解他们做的一件事是什么。)恭喜你，你现在有一个不满的客户。
这并不意味着人们不喜欢改变。这也不意味着改变是坏事。
坏改变是不好的。但你的工作是确保你的改变是好的。