档案-内容设计
用户体验和其他学科之间的重叠——这雷竞技官方网站是好处，而不是问题
问我们任何问题- - - - - -用户体验格拉斯哥
为什么内容比代码更重要
关于可读性和偏差的教训——来自UCD会议的反思- - - - - -网站及通讯博客
早在10月份，我就有机会参加了UCD Gathering会议，这是以用户为中心的各种形式的设计从业者的一个新的虚拟活动。在我的工作博客上，我发雷竞技官网苹果表了两篇文章中的第一篇，反思我所学到的东西。
第一篇文章涵盖了两个主题:
- 意识到偏见和其他认知方面的考虑
- 提高内容的可读性
文章中还提到我自己的会议，关于我们用户研究工作人员和学生对在线课程材料的需求雷竞技官网苹果．事实证明，学习基金会项目是幸运的，因为它帮助学校将教学转移到网上，并在冠状病毒爆发后为混合教学做准备。
内容设计初学者指南
面向所有人——我对以人为本设计的最后呼吁- - - - - -- - - - - -网站及通讯博客
上个月，我们出色的同事莉兹·卡斯-马兰离开了我们工作了10多年的团队。在她为我们团队博客写的最后一篇博文中，她呼吁将人类置于我们所有决策的中心。
在过去的几年里，我一直和Lizzie一起工作，她在充满挑战的环境中雷竞技官网苹果所提供的工作的影响力和质量一直给我留下了深刻的印象。她是网站和通信有如此强大的以用户为中心的文化的关键原因。
此外，她的影响远远超出了我们自己的团队。她影响了整个大学以人为本的方法。她在我们的实践社区中发挥了真正的领导作用。她设计的有效的数字内容培训确保我们的内容编辑将继续创造满足用户需求的良好内容。
最近，她在一个项目中承担了大部分繁重的工作彻底改变该大学的编辑风格指南．这样做的结果是，我们第一次有了一个统一的风格指南，旨在适用于所有内容，印刷和数字，并在不同的组织竖井中进行管理。
没有她，我们的团队真的会大不相同。
我们正在招聘一名高级内容设计师- - - - - -网站及通讯博客
爱丁堡大学网站和传播团队正在招聘高级内容设计师。来加入我的队伍吧!
如果您热衷于使用基于证据的方法来创建满足用户需求的优秀内容，我们希望听到您的声音。
阅读博客文章，了解更多关于该职位以及如何申请的信息。
内容策略:注意说话的语气- - - - - -- - - - - -人性化科技博客
在文案中使用过于熟悉的语调的危险。这里有一些支持内容的例子，这些支持内容优先考虑愚蠢的俏皮话，而不是直奔主题。
你订购了一个包裹，你想知道送货需要多长时间。这是一个直截了当的问题，所以你会期望快速轻松地找到答案。你不需要的是在你和你的答案之间有几行很有品牌的内容。你只是想知道送货需要多长时间……
用户是任务主导的，时间匮乏。
加入我们的团队，成为一名内容设计师- - - - - -网站及通讯博客
来和我们的团队一起雷竞技官网苹果工作吧!
我们正在寻找三位有经验的内容设计师加入爱丁堡大学的网站和传播团队，因为我们正着手开展重大项目，推出我们新的网络发布平台和服务。
如果您热衷于使用基于证据的方法来创建满足用户需求的优秀内容，我们希望听到您的声音。
有三个职位空缺。在博客文章中找到更多信息．如果你有任何问题，请与我联系。
关于我个人对与爱丁堡大学合作的看法，请查看我之前的博客文章:雷竞技官网苹果为什么我很看重在高等教育雷竞技官网苹果的用户体验领域工作雷竞技官方网站．
简单的复杂任务- - - - - -
人类的天性就是不断增加，让事情变得更复杂。这感觉像是你在做什么，但实际上你可能会让情况变得更糟。
我们可以在网页设计中看到这一点。人们喜欢在他们的网站上添加页面，因为这感觉很有成效。但实际上，最有效的网站是那些页面更少、更简单的网站。
这同样适用于任何设计，包括我们构建工作的方式。雷竞技官网苹果
我们经常在错误的事情上抛锚。这就是为什么一些大机构没有机会——他们被随机的计划和转变所打击，而不是围绕着目标和迭代而锚定。
人类词汇的简易列表- - - - - -- - - - - -设计的好奇心
对于那些喜欢用简单语言写作的人很有用。
可读性vs创造性:一个错误的选择?- - - - - -- - - - - -La教皇
为什么“品牌声音”或创造力不应该阻止你让你的内容具有可读性和可访问性。
如果一个优秀的品牌声音不能被所有人阅读和理解，那么它就不是优秀的。
通过改进爱丁堡大学的内容鼓励自助服务- - - - - -- - - - - -GatherContent
我的同事Lauren Tormey写了一篇关于她参与的一个出色项目的博客文章。她一直在与我们的信息服务热线合作，通过定期的可用性测试迭代改进内容，减少不必要的支持电话。
在过去的两个夏天里，我们一直致力于改进与获得学生证有关的内容雷竞技官网苹果。这是另一个将大段大段的长页转变为简洁的分步页面的例子。
2017年7月至9月，IS热线收到了433个与学生卡有关的咨询。2018年同期，他们收到了224份，因此这一数字几乎减半。我重复一遍:减半。
常见问题作为建议专栏
包括我自己在内的大多数内容设计师都嘲笑FAQ部分。但是(和往常一样)不一定是格式本身的问题。通常，真正的问题是糟糕的执行。
卡罗琳·罗伯茨的这篇文章通过将faq与建议专栏进行比较，为faq提供了一个具有挑衅性的支持。
常见问题解答结构之所以能坚持这么久，是因为它是一个出色的模式。想想苏格拉底的方法。或者教义问答。或Usenet。或者“关于常见问题的常见问题”。或者——你猜对了——“亲爱的普律当丝”，“亲爱的甜心”，或者其他流行的建议专栏。用户总是有问题，他们总是想要答案。
faq的麻烦在于不正确或懒惰的使用。Lisa Wright已经分享了不要做的事情，但也许开始FAQ的最好方法是仔细选择每个问题。例如，建议专栏作家每周花大量时间选择他们要回答的问题。
使用缩略词会使你的写作变得难以理解
我们发现，这些用户中的一些人不理解含有否定缩略形式的句子(否定缩略形式是像“can’t”、“won’t”、“don’t”这样的单词)。他们在解释这个句子时没有推断出“不”。
对于使用缩写，我有一段时间一直犹豫不决。一方面，避免缩写似乎能减少歧义。但与此同时，它会使你的写作显得生硬和过于正式。
就像写作风格一样，不会有真正的答案，正确的前进道路将取决于情况。但如果有疑问，可以考虑避免经济收缩。
可读性的指导方针
你的每一次呼吸，他们的每一个动作对西太平洋州的医护人员都很重要
你的每一次呼吸，他们的每一个动作对西太平洋州的医护人员都很重要
救护车服务如何试验他们的通信来拯救生命的有趣例子。这是一个很好的例子，说明了如何使用小型实验和测试来监控改进。
问“告诉我发生了什么事”而不是“告诉我发生了什么事”，平均每个紧急呼叫可以节省9秒的时间。
研究表明，第一个短语会让你立刻关注到相关细节，而第二个短语则会让惊慌失措的来电者讲起絮絮叨叨的故事，充斥着不必要的细节。
说“我们要做心肺复苏”，而不是问“你想做心肺复苏吗?”意味着在等待救护车时同意实施急救的旁观者数量急剧上升。