的危险在副本中使用一种过于亲昵的语气。有些开裂的例子支持内容为重点的愚蠢的俏皮话。
您订一个包,你想知道交货需要多长时间。这是一个直接的问题,所以你会找到快速、轻松地。你不需要的是几行大量品牌内容站之间你和你的答案。你只是想知道交货需要多长时间…
用户是task-led却没有。
内容策略:当心健谈的语调- - - - - -- - - - - -人性化的科技博客
归档——内容策略
建议专栏的FAQ
FAQ部分被大多数内容设计师嗤之以鼻,包括我自己。但(像往常一样),它不一定是格式本身就是问题所在。一般来说,真正的问题是不好实现。
这段由卡罗琳·罗伯茨挑衅支持的常见问题,通过比较他们的建议列。
FAQ结构举行了这么长时间,因为它是一个才华横溢的模式。认为苏格拉底问答法。或教义问答。或Usenet。或“faq faq。”或——你猜对了——“亲爱的审慎,”“亲爱的糖,”或任何其他受欢迎的建议专栏。用户总是有问题,他们总是想要的答案。
什么使faq麻烦是不正确的或懒惰的使用。丽莎·赖特已经共享不做什么,但也许最好的开始方式FAQ是选择每个问题。例如,建议专栏作家花足够的时间选择每周会回答什么问题。