多长时间你买情人节礼物吗?一周不止一次吗?一个月不到一次?
停止让人们完成糟糕的调查，你甚至无法解释结果!
档案-用户研究
用户体验在大学- - - - - -用户体验汤
我为播客UX Soup接受了采访。主机克里斯的妇女不同对雷竞技官方网站用户体验服务在爱丁堡大学的工作雷竞技官网苹果．他和我谈到:
- 在高等教育背景下，咨询模式是如何运作的雷竞技官网苹果
- 我们服役的历史
- 我们参与的项目
- 我们遵循的方法
- 我们在高等教育中面临的具体挑战雷竞技官网苹果
接受采访很有趣。如果你有时间，请听一听。谢谢克里斯给我这个机会。
用户体验和其他学科之间的重叠——这雷竞技官方网站是一个好处，而不是一个问题
问我们什么- - - - - -用户体验格拉斯哥
如何避免用户粘性中的常见错误- - - - - -网站及通讯博客
你是否曾经参加过一个用户参与会议，目的是让你分享你的观点，但却觉得你没有被恰当地纳入其中，或者你的观点没有被付诸行动?受够了糟糕的调查和计划不周的焦点小组?
我们中的大多数人都希望与用户和利益相关者进行互动。我们都希望确保我们的用户在影响他们的项目中有发言权。但是，你采取的方法会对你参与的成功或失败产生重大影响。
我们从心理学和其他社会科学中了解到一些关于人类行为的基本真理。但在许多项目中，这些基本真理往往被忽视。
请阅读我的团队博客上的这篇文章，了解如何避免糟糕的用户粘性陷阱，以及如何有效地进行用户研究。
内容设计初学者指南
改善学生体验的服务设计方法
在UCD大会上的演讲
服务设计和马里奥情结
我们如何在传统基金进行用户研究分析- - - - - -- - - - - -在国家彩票遗产基金做服务设计
一篇关于乔·亚瑟这个月在会上的精彩演讲的评论用户体验格拉斯哥事件在那里，她概述了国家彩票遗产基金(National Lottery Heritage Fund)如何远程分析用户研究。我发现它非常有用，尤其是因为这正是我们现在需要在我的工作中做的事情，我从中获得了很多灵感。雷竞技官网苹果谢谢乔!
忽视顾客体验，损失10亿美元(沃尔玛案例研究)- - - - - -很好的经历
这个案例研究可能会被一些人视为根本不了解用户的理由。“如果我问用户他们想要什么，他们会说更快的马。Hurr Hurr。”
事实上,喜欢更快的马的想法，它展示了正确理解用户的重要性，而不仅仅是嘴上说说而已。
设计糟糕的用户研究会导致受访者做出某些回应。这通常是无意的——避免偏见是很难的。
有时是故意的。也许调查的设计者有个好主意。他们可能(潜意识地)以某种方式歪曲问题以得到他们想要的答案。
一个经典的例子是询问某人是否希望在产品中添加某种功能。答案几乎总是:“嗯，是的，我想是的。”人们认为他们喜欢选择，所以更多的功能听起来不错。但实际上，过多的功能——或过多的选择——会导致选择瘫痪和更大的挫败感。
教训是不要忽视用户研究。但要意识到你的偏见。要警惕调查作为一种方法论。不要简单地问人们想要什么。相反，要理解他们在做什么，为什么要这么做。
Undemocratising用户研究- - - - - -- - - - - -用户体验集体
这幅作品确实挑战了我的思维。
在我的工作中，我目前正试图找出方法，使高质量的用户研究以可持续的方式在整个组织中扩展。这就像那些列出三个目标的三角图:“你可以拥有其中的两个”。
雷竞技官网苹果在如此庞大的组织中工作，核心资源不可避免地有其局限性。我的愿望是授权其他人进行他们自己的用户研究。我们的角色变成了教育的角色。如何我们如何做到这一点仍然是一个未解决的问题。各种尝试都产生了不同的结果。
但是Saswati Saha Mitra在反思她试图将用户研究民主化的经历时，认为这是一个坏主意。
研究人员是一个动态的思考者，他们必须根据面前的人、他们已经学到了多少以及可以探索的新领域来调整他们的方法和问题。但这并没有发生。我们得到了很多逐字记录和视频，在某个点之后就变得重复，并没有增加更多的分析。这就导致了分析瘫痪。
我倾向于继续尝试授权他人进行用户研究。但这篇文章发人深省。
应对远程进行用户研究的挑战- - - - - -网站及通讯博客
新冠肺炎疫情给社会上的每个人都带来了巨大挑战。对于以人为本的设计方法的实践者来说，面对面的互动往往对增进我们的理解非常重要，我们当前保持社交距离的要求造成了明显的障碍。
然而，这并不意味着我们必须停止满足人们需求的工作。雷竞技官网苹果事实上，作为用户体验从业者，远程工作可能有一些令人惊讶的优势。雷竞技官方网站雷竞技官网苹果
在我团队的博客上，我概述了过去一个多月里我在远程用户研究方面所了解到的一些情况。
研究漏斗- - - - - -
这是一种很简洁的方式，可以帮助我们理解何时进行何种类型的用户研究，以及如何将其映射到双菱形图中。
这是由马修·戈弗雷详细阐述．
了解学生真正需要的虚拟学习环境-在UX格拉斯哥虚拟聚会上呈现
从2020年政府服务设计看
要避免的可用性测试任务- - - - - -
一个简短的列表，列出了人们在可用性测试中要求用户做的一些令人惊讶的常见事情，以及你应该做什么。
这个列表中没有提到的是，你可以让人们告诉你他们对这个网站的总体看法。
黄金法则是:“试着模拟现实”。
用户体验研究——有重点的对话- - - - - -- - - - - -用户体验的星球
这可能是我所见过的关于如何进行用户研究访谈的最好解释。这个框架可以提供给几雷竞技官网苹果乎所有人，他们就可以顺利地进行面试。
它包括一个非常有用的框图，概述了如何组织面试——何时开放，何时缩小范围。
转向现代研究:为以用户为中心的组织提供新的成熟度模型- - - - - -- - - - - -dscout
对于我们这些试图在我们的组织中推动用户研究前进的人来说，这是一个有用的指南。
我将在2020年UX苏格兰大会上发言
注意- 2019-11-14
我将在下次IxDA苏格兰社区聚会关于我们的用户研究学习基础项目．
邓肯的演讲将告诉我们如何爱丁堡大学的用户体验服务雷竞技官方网站实施了一项全面的用户研究方案，以支持一个旨在改善学生使用数字化课程材料的体验的项目。了解他们是如何开发一个多种用户研究方法的项目，以了解学生真正需要什么。
时间:12月4日星期三
地点:亚马逊发展中心爱丁堡滑铁卢广场2-4号
也许会在那里见到你?
走出你的舒适区，和别人交谈
雷竞技官方网站从大学倾销黑板的用户经验教训
学习基金会的服务设计方法- - - - - -网站及通讯博客
我的最后一篇博文是关于学习基金会项目的用户研究，概述了我们的服务设计方法是如何让爱丁堡大学在理解我们如何真正改善学生服务方面处于更强大的地位。
将数据科学与用户研究结合起来——伦理设计依赖于此- - - - - -- - - - - -dscout
为什么不道德的产品不断被设计出来?据Ovetta Sampson说，这是因为用户研究人员和数据科学家之间不必要的脱节。
说“我只是个工程师”或“我只是个搞数字的”更容易。它让我们可以把自己从那些数据会对人们产生什么影响的责任中解脱出来。
与处理数字化课程材料的工作人员进行上下文查询雷竞技官网苹果- - - - - -网站及通讯博客
作为我们支持Learn foundation项目的全面用户研究计划的一部分，用户体验服务处进行了有关情况的查询，以更好地了解与Learn一起工作的员工的情况和需求。雷竞技官方网站雷竞技官网苹果这篇博文总结了我们的发现。
通过从不同的角度来理解设计- - - - - -- - - - - -网站及通讯博客
我的同事Nicola Dobiecka写了一篇精彩的博客文章，内容是关于设计师如何根据自己的工作水平采取不同的方法。雷竞技官网苹果它建立在Jared Spool的比喻查尔斯和雷·埃姆斯的经典电影《十的力量》
从本质上讲，组织中不同层级的同事有不同的观点。所有这些都是有效的，但都需要不同的技能和流程。
可用性测试帮助我们理解如何更好地支持使用Learn的员工- - - - - -网站及通讯博客
以下是我们与第一次使用Learn的工作人员进行可用性测试时发生的情况。从四个视频中，我们发现了20个可用性问题，以及完成相同基本任务的各种策略。
首先点击测试——为Learn Foundations建立用户体验的元素雷竞技官方网站- - - - - -网站及通讯博客
我们开发了一个信息架构和树形测试，作为学习基金会用户研究项目的一部分。下一步是使用第一次点击测试将新模板与现有课程进行比较。
我的网站和通讯博客系列的最新帖子是关于我们围绕爱丁堡大学的虚拟学习环境进行的用户研究工作。雷竞技官网苹果
如果用户谈论更快的马该怎么办
了解学生从虚拟学习环境中真正需要什么
发展服务设计能力:在服务设计学院学习的思考- - - - - -网站及通讯博客
今年我有幸在服务设计学院学习。这门服务设计的强化课程让我有了新技术的实际经验。这篇博文总结了我的经历。
注意- 2019-09-02
这周我要做几场演讲。它们都是关于我们为学习基金会项目所做的用户研究．
今晚我将在爱丁堡UX每月聚会．这是一个友好的聚会，而且是免费的，所以如果你感兴趣的话一定要来。
然后到星期三我就会展示我的同事Karen Howie和Paul Smyth学习技术协会(ALT)年会．
使用树测试来改进信息架构- - - - - -网站及通讯博客
在完成作为Learn Foundations项目一部分的顶级任务调查和卡片排序之后，我们的下一步是创建一个原型信息体系结构并对其进行测试。
《实际共情》的作者英迪·杨谈到了比洞察力更深入的问题- - - - - -- - - - - -dscout
看到英迪·杨的建议总是很好。以下是关于如何更好地识别和综合定性数据中的模式的提示。
当你看数据的时候，不要用名词把东西归到一起。把它们按动词组合在一起。我在医疗保健行业做过很多工作，我经常看雷竞技官网苹果到研究团队做的一件事是把所有关于一个名词的见解汇集在一起——这是我们得到的关于人们对医生的感觉的所有数据。但当你这样做的时候，人们真正说的话背后的意图就会变得无处不在。
除非你知道“为什么”，否则“什么”毫无意义
最重要的任务调查已经确定了对使用Learn的学生真正重要的是什么- - - - - -网站及通讯博客
作为支持学习基金会项目的用户研究项目的一部分，我们进行了一项顶级任务调查，以了解学生在访问在线课程材料时需要什么。
我们发现，学生们最看重的是三样东西。这些物品所有与讲座有关。
查看全文了解更多信息。
学习中更好的用户体验的要素雷竞技官方网站- - - - - -网站及通讯博客
作为学习基金会项目的一部分，我们进行了一项定量研究计划，以确保以用户为中心的方法来开发解决方案。
学习基金会项目团队希望开发一个使用以用户为中心的方法的新模板。该模板的设计目的是在Learn中不同课程之间引入更多的一致性。但它也必须支持不同课程的各种需求，支持不同的学校、学院和教学需求。它还必须迅速发展。
我们从一个经典的用户体验图中获得灵感，以确保这个新模板可以建立在坚实的雷竞技官方网站基础上。
这篇文章介绍了我们所采取的步骤。接下来的文章将更详细地描述每个步骤和我们的一些关键发现。
与学生进行访谈，了解用户的需求和学习环境- - - - - -网站及通讯博客
是时候失去注意力了
对使用Learn的学生和教职员的需求进行用户研究- - - - - -网站及通讯博客
从9月份开始，我的主要工作重点是为一个旨在改善Blackboard 雷竞技官网苹果Learn(爱丁堡大学的主要虚拟学习环境)周边服务的项目进行用户研究的综合计划。
我写了这篇博文，提供了本学年所有工作的高水平概述。雷竞技官网苹果关于每个研究方向的更详细的博客文章将在适当的时候发布。
这是一个非常棒的项目。我们有大量的时间和自由来做大量的研究，以支持大学最重要的数字服务之一，我们的大多数学生和许多工作人员每天都在使用。
我们有了一些非常重要的发现。这项工作确雷竞技官网苹果保改进是基于对用户行为和数字化课程材料需求的深刻理解。
看看这个视频，我在其中更详细地描述了这项工作和一些发现，并关注即将发布的博客文章。雷竞技官网苹果
在服务设计学院用户研究训练营与现实生活面对面
描述角色- - - - - -- - - - - -英蒂的文章
人物角色是用户体验工具包中最受欢迎的技术之一，但它们也是最具争议的技术之一。雷竞技官方网站对于一些人来说，角色角色能带来什么价值，以及如何避免糟糕角色角色的陷阱，这通常还是不清楚的。
这篇文章是我所见过的关于如何制作优秀人物角色的最清晰的解释之一。这是一篇冗长但必须阅读的文章，如果你制作人物角色并想让他们工作。雷竞技官网苹果
这篇文章特别有助于解释为什么过分关注人口统计数据是不好的，以及为什么你应该关注“思维方式”。
事实陈述、偏好和人口统计数据经常成为分散注意力的障碍。他们会在团队成员的头脑中引发各种潜意识的反应。
用户都是理性的吗?这取决于你对理性的定义
输入反馈-格雷格·伯恩斯坦
当你设计反馈调查时，你应该使用什么尺度?从1到9，从1到5，大拇指向上/大拇指向下?Gregg Bernstein在这里指出(当然!)这要视情况而定。有用的建议。
保持它的奇怪的
寻找缺失的期望
Jared Spool讲述了一个记账员在使用谷歌Sheets时感到沮丧的故事，因为它没有双下划线功能。
为了保持(可用性)测试的简单和可控，我们通常会定义我们想要的结果。例如，在测试谷歌电子表格时，我们可能有一个希望参与者制作的损益表。为了明确我们的预期，我们可能会展示我们希望他们做的最终报告。
因为我们从未考虑过双下划线的重要性，所以我们的示例最终报告中没有它们。我们的参与者，想要做我们要求她做的，不太可能添加双下划线。我们的偏见反映在测试结果中，我们不会发现缺失的期望。
他建议通过基于面试的任务设计来寻找这些缺失的期望。从面试开始，发现这些期望。然后在此基础上构建可用性测试任务。
我最近进行了混合面试和可用性测试。那只是权宜之计。我没有把我在面试中的发现作为任务的基础。但很高兴知道我并没有完全找错对象。我计划将来使用这种方法。
让自己置身于故事之外:控制实验者效应
作为一名用户研究员，你如何阻止自己对结果产生偏见?这是用户研究者需要考虑的一个重要问题。(这也是一个很好的借口，可以重述聪明汉斯的故事，那匹人人都以为会数数的马，直到他们意识到它只是对驯马师微妙、无意的暗示做出了反应。)
我最近进行了一些可用性测试，我要求人们完成一些我自己都不知道如何完成的任务。这意味着我不太可能对参与者产生偏见。但这对我来说是一次奇怪的经历，它让我对如何进行测试不太确定。
