雷竞技官方网站从大学倾销黑板的用户经验教训-邓肯史蒂芬

我去年大部分时间都在指挥工作雷竞技官网苹果关于学生和员工如何使用虚拟学习环境的用户研究，特别关注黑板学习。所以我饶有兴趣地读了Arvind Narayanan关于他的大学(普林斯顿)“抛弃黑板”的帖子。

我的大学刚刚宣布放弃使用Blackboard，大家都很高兴。为什么Blackboard受到了普遍的谩骂?关于为什么“企业软件”很糟糕，有一个标准的说法。如果你能容忍我的话，我认为最好是谈谈……婴儿衣服!

- Arvind Narayanan (@random_walker)2019年10月11日

(你可能只看到这里嵌入的一条推文，但一定要看点击阅读全文)。

我并不想在这里特别提到Blackboard。正如文章所指出的，这突出了几乎所有企业软件都存在的一个大问题。

这里的所有内容都可以写几乎任何类似的软件。这个话题很可能是关于现成的网页内容管理系统、财务系统或SharePoint(或者，老实说，几乎是微软的任何产品)。

但我们所有人都可以从中吸取教训，尤其是如果我们在一家大型机构工作的话。雷竞技官网苹果

这一切都与激励机制有关。

决定为大型组织购买软件的人很少实际使用它。

Blackboard可能有很好的客户体验(或者，它有一个很好的销售团队)。它的用户体验很糟糕。雷竞技官方网站CX和UX是不同的东西。

Arvind Narayanan敏锐地指出，当人们做出购买决定时，往往是基于功能列表。

从这个意义上说，企业软件公司被激励着让他们的产品变得更糟，以拥有更长的功能列表的名义。

任何花了大量时间研究可用性的人都知道，拥有更多的功能并不一定就雷竞技官网苹果能创造出更好的产品，更好地满足用户的需求。事实上，拥有很多功能通常会让人们更难真正完成工作。

当我就Learn的使用情况采访人们时，学生和工作人员都表示，他们对Learn功能的数量感到不知所措。此外，许多人都有一种负罪感，认为他们没有从Learn中得到最大的收获，因为他们看到了太多他们没有完全探索的功能。

产品团队也经常被激励为他们之前精简的产品添加不必要的功能。他们觉得他们需要这样做来证明自己的存在。

还记得当所有人都转向谷歌Chrome，因为它是如此清爽的轻量级?注意到它是如何逐渐变得和其他浏览器一样臃肿的吗?

如果你想让你的团队继续存在下去，做维护工作或增加可用性改进比那些上级喜欢的性感新功能更难让人接受。

出于类似的原因，投入资金创造更多的技术通常被视为解决问题的方法。不喜欢SharePoint ?还有Jive。为什么不把合流也扔进去呢?

当然，这只会让用户更加困惑，他们很难理解哪些系统应该用于什么。

“少即是多”这句话可能已经是陈词滥调了。但有时这是真的。

每个人每天都在家里使用优秀的软件。人们越来越希望在工作中获得同样出色的经历——这是理所当然的。雷竞技官网苹果

我曾经很好奇为什么人们喜欢Slack。然后我被迫使用微软团队。

这不仅仅是关于流畅的交互设计或闪亮的界面。最重要的是让人们能够轻松地满足他们的需求。

对Blackboard的抱怨终于变得足够响亮，以至于学校在评估替代方案时，对可用性给予了些许关注。Blackboard的市场份额急剧下降，而且这种情况可能会持续下去。好。

- Arvind Narayanan (@random_walker)2019年10月11日

在大学里，对糟糕软件的抱怨可以(也确实)转化为对机构的抱怨。糟糕的用户体雷竞技官方网站验会导致糟糕的学生体验。

了解用户想要做什么是第一步。通常，在您的组织中没有人知道外面发生了什么，尤其是那些决定购买什么软件的人。即使他们考虑过用户，也往往是基于假设和猜测，或者理想化的最佳情况。雷竞技官网苹果

值得庆幸的是，在大多数工作场所，您的用户雷竞技官网苹果都很容易访问。我们没有理由不为用户体验投入一些精力。雷竞技官方网站

一旦您知道用户想要做什么，您就可以更好地评估企业软件的可用性。

不做用户研究的风险远远大于做用户研究的成本。

邓肯斯蒂芬