UX设计的UX设计问题

人1:“用户体验!”;第二个人:“你知道吗?”

在政府服务设计研讨会3月，我发现自己和一个很好的人聊天，他本身不是服务设计师。我不记得具体细节了，但我记得他似乎职位相当高，为地方当局工作。雷竞技官网苹果他参加这次会议是为了了解更多他听说过的服务设计方面的知识。

我介绍自己是用户体验经理，因为这是我的工作头衔。雷竞技官方网站这引发了关于什么是用户体验的有趣讨论。雷竞技官方网站

他告诉我，他的部门正在为一个特定的项目招聘一名用户体验设计师。雷竞技官方网站他说，他已经说服他们，他们不应该登广告招聘用户体验设计师，他们最好还是找一个交互设计师。雷竞技官方网站

我问为什么。他说:“如果你雇佣一个用户体验设计师，你只会找雷竞技官方网站到一个想要设计界面的人，而交互设计师更有可能关注端到端问题。”

似乎他和我对用户体验和交互设计的意义有着截然相反的理解。雷竞技官方网站

并不是说优秀的交互设计师没有对他们试图解决的问题的端到端理解。但如果让我描述用户体验和交互设计之间的区别，我会说用户体验是一个稍微宽泛的领域。雷竞技官方网站

雷竞技官方网站用户体验可以旨在解决跨渠道和媒介(数字或其他)的问题。交互设计师最终关注的是设计交互。通常会通过某种接口。

这并不是说它的重要性不同。交互设计非常重要，旨在解决复杂的问题。但用户体雷竞技官方网站验是专门设计来帮助我们看到用户的需求超越界面。

我们的通信失败

这次会议上的特殊互动向我强调了用户体验本身存在用户体验问题。雷竞技官方网站我不是第一个指出这一点的人，但我们的领域对这么多人来说如此神秘，这仍然是一个深刻的讽刺。

虽然是这些语义差异中的细微差别和复杂性，这种困惑最终是用户体验社区的沟通失败。雷竞技官方网站

我在之前关于同一会议的文章中探讨了其中一些问题我努力解决服务设计和用户体验之间的所谓区别雷竞技官方网站．在我看来，这些差异被许多人严重夸大了。

术语的演变

这些关于我们自己术语的对话并不是什么新鲜事。虽然有一种倾向认为用户体验或服务设计是相对较新的实践，但事实上人们已经做了雷竞技官方网站几十年，甚至几个世纪这样的工作。雷竞技官网苹果它们只是被称为不同的东西。

  • 科学的管理
  • 人体工程学
  • 人为因素
  • 精益生产
  • 人机交互
  • 以用户为中心的设计
  • 以人为本的设计
  • 雷竞技官方网站
  • 服务设计
  • 下一个什么?

科学管理及其前身可以追溯到19世纪80年代。但正如亚当·斯密没有发明经济学，因为你可以看到亚里士多德和柏拉图在努力解决同样的问题，人们肯定在历史上一直在考虑我们现在所说的用户体验问题。雷竞技官方网站

所有这些都是在我们考虑到相关但不同的学科之前:信息架构、内容设计、平面设计、视觉设计、交互设计、用户界面设计、客户体验、市场研究。

所有这些词都有不同的含义——有时差别很小，有时差别很大。但它们都有共同的元素。更令人困惑的是，它们都可以通过不坚持以人为本的设计原则。

难怪我们的同事会感到困惑。

区别于界面设计师

雷竞技官方网站用户体验是它是唐·诺曼在20世纪90年代创造的一个短语．他这样做是为了将其与用户界面设计的狭窄领域区分开来。但随着时间的推移，这个短语的使用演变了，所以它再次成为与用户界面设计几乎没有区别．这暗示着无数关于“UX vs UI”的媒体文章。

在某种程度上，服务设计是进一步的尝试，以使区分更加清晰。但它也陷入了同样的问题。

像“服务/UI设计师”这样的职业头衔越来越普遍。

两个错误的单词

那么我们如何打破这个循环呢?

我认为我们用这些词来描述我们的工作有两个关键问题。雷竞技官网苹果

首先,这个词用户．围绕这个词的争论往往集中在使用“用户”一词是否有失礼貌。Gerry McGovern说：

我一直不喜欢“用户”这个词。毒品和网络有什么共同之处?流量、用户和点击率。

有一件事是肯定的。“用户”一词与IT和计算机紧密联系在一起。不可否认，这让人联想到一个人在电脑上敲击按钮的画面。

只要我们还在使用“用户”这个词，我们就很难传达理解人们与屏幕互动之外的更基本需求和行为的重要性。

第二个问题是用词设计．不管你喜不喜欢，当你对大多数人说设计时，他们想的是东西看起来怎么样。迫于压力，他们考虑的是这种感觉。

他们想的是商标、椅子和海报。他们在考虑颜色、材料和字体。

不幸的内涵

更糟糕的是，“设计师”这个词带有一种不幸的奢侈意味。设计师手袋。设计师手表。设计师的鞋。

许多人一有机会就援引史蒂夫·乔布斯的鬼魂来解释设计，但这并没有起到帮助作用陈词滥调．

大多数设计师都知道，大多数设计都不是价格过高的闪亮苹果产品。他们知道，最好的设计就是把最基本的东西做好。他们知道一切都是设计好的(有意无意的)。

但对大多数人来说，设计好的东西就是奢华的东西。它被视为额外的;一个不必要的插件;一个轻浮。这意味着，当形势变得艰难时，设计往往是第一个被质疑的东西，也是第一个被砍掉的东西。

我们知道，这样做的后果可能是灾难性的——对基本服务而言，后果比奢侈品更严重。这是一个残酷的讽刺，因为人们不幸地认为设计是一种奢侈活动。

设计出设计

我们不会通过反复告诉人们他们对设计的理解是错误的来改变人们的看法。以用户为中心的方法是接受大多数人对设计的理解。这意味着我们必须把“设计”这个词设计出我们的词汇表。

这是我开始谈论的另一个原因以人为本的方法．

我认为这个短语有很多好处。要把这些词仅仅理解为“外观和感觉”就比较困难了。去掉“用户”这个词有助于我们摆脱IT的含义。丢掉“设计”这个词有助于我们避免奢侈的含义。

最重要的是，我认为重要的是要传达理解使用你的产品或服务的人不仅仅是设计师的专利。

你可以成为以人为本的开发人员、以人为本的产品负责人、以人为本的业务分析师或以人为本的项目经理。无论你的角色是什么，如果你想做好它，你可以选择以人为本。

这项工作不雷竞技官网苹果是设计师的专利。设计是一项工作但以人为本不只是一份工作。这是一个方法。这是一个心态。这是我们都应该做的事。所以让我们都去做吧。

2的评论

2的评论

留下你的评论

您的电邮地址将不会公布。

这个网站使用Akismet来减少垃圾邮件。了解如何处理您的评论数据．

Baidu
map