很难找到一个短语,描述了我的工作和我的方法。雷竞技官网苹果
我已经开始谈论以人为本的方法。这篇文章解释了我的意思。
以人为本的方法包括用户体验,服务设计,设计思维,交互设计,精益思想雷竞技官方网站…任何能让人类中心的决策。
用户体验和服务设计等学科的名字常常迷惑人。雷竞技官方网站设计这个词本身是含有无益的内涵。
值得注意的是,这些学科也可以追求的方式不是以人为本。
我用这句话故意以人为本的方法,包括以人为本的任何学科的实现。
你不需要一个设计师要以人为本。你可以是一个以人为本的开发人员,一个以人为本的产品负责人,以人为本的业务分析师,或者人为中心的项目经理。无论你的角色是什么,如果你想要好的,你可以选择以人为本。
用户体验?UI ?你什么?
我的职称是雷竞技官方网站经理。但许多人不理解用户体验是什么意思雷竞技官方网站。它经常被混淆用户界面设计(重叠,但不同于用户体验)。雷竞技官方网站
与此同时,有些人画一个清晰的用户体验和之间的区别雷竞技官方网站服务设计。而这种区别确实存在,有时是有用的了解,它经常被夸大。
从某种意义上说,服务设计的崛起可以被视为一种拯救的原始意义从用户界面设计的用户体验。雷竞技官方网站但服务设计本身开始违反相同的问题。的头衔,如“高级服务设计者(UI / UX)”已经在野外见过。
更令人困惑的是,服务设计有一个非常不同的意义在Itil框架,与以雷竞技官网苹果人为本的。
文字设计的问题
发生这种情况的主要原因之一就是道设计本身。虽然设计师可能有一个特定的理解设计可以包含什么,对大多数人来说这个词带来了更具体的内涵。
提到设计,大多数人会认为你谈论它看起来如何。如果你幸运的话,他们可能会考虑它如何感觉。但是大多数人不会考虑,例如,如何提高业务流程事务更加无缝的。
设计也有一个不幸的内涵与豪华。认为设计师手袋,设计师手表、名牌鞋。这不是最好的设计师面临的工作及其潜在的有意义的改善人们的生活。雷竞技官网苹果
我们不会改变看法,一再告诉人们,他们对设计的理解是错误的。以人为中心的方法将接受大多数人的理解设计。这意味着我们应该设计一词的词汇。
人们在任何角色可以选择以人为本
它不是只是设计师应该有意的,以人为本的决定。是否每个人都是设计师是一个有趣的但是无益的Twitter辩论。真正的观点是,每个人的决策可以影响人类受到您的服务。这是每个人的工作使他们的决策更加以人为本。
人们在任何角色可以选择以人为本。
这是另一个原因我觉得无益的使用设计这个词。
是一个码头工人,不是一个分配器
我已经提到了某些设计学科之间的相似点和不同点:用户体验,用户界面设计、交互设计、服务设计。雷竞技官方网站我们也可以讨论学科设计思维和精益。
我提到的其他工作,并不是传统上被视为设计角色——软件开发、业务分析、项目管理。我们可以把灵感来自在这些学科很好的例子。
社会科学也极大地重叠,这都是理解人类。我的学位是经济学,我总是发现,背景非常有用在我的工作,雷竞技官网苹果首先是一个网页设计师,和后来的用户体验经理。雷竞技官方网站
这本书这是服务设计做的谈到分割,命丧黄泉。分割痴迷于相关学科之间的区别。命丧黄泉指出,学科有更多的共同点比的差异。像这本书的作者,我数自己命丧黄泉。
以人为本,别只是口头敷衍
更重要的是,这些学科在以人为本的方式,可以做。
很多人自称为用户体验人员实际上做的事情雷竞技官方网站用户体验剧场。他们口头上表示要被以没有跟用户。
一些服务设计者在做类似的事情。着一些千篇一律的模板从互联网下载,搞得便签,沾沾自喜的时候,有时没有进行妥善规划研究与服务用户。
与此同时,设计思维有一个坏名声是肤浅的。但是我也看到了一些非常有效的设计思维方法在小说涉及用户和有用的方式在更正式的方法就失败了。
无论你选择什么标签来描述你的工作——用户体验,服务设计,设计思考,无论——你能做到以人为本,。雷竞技官方网站雷竞技官网苹果
这个词的用户的问题
我还故意用人类这个词,而不是用户。
一个原因是,这个词与它和电脑用户密切的往来。它使人想起一个人的形象刺激按钮在电脑上。这就是为什么用户体验会降低用户界面设计只在一些雷竞技官方网站人的头脑。
但更重要的是,这个词用户,用户体验的标准方法,引导我们关注个人。雷竞技官方网站这可以让我们知道对整个社会的潜在负面影响。经济学家称之为外部性——后果两个个体之间的贸易对他人。
我们必须超越个人
的教训是,优化个人经验并不总是证明社会作为一个整体的最优。一个例子是道路设计方法被一位叫汉斯•蒙德曼在荷兰。他的数量最小化道路标志和信号,并设计连接,以便司机,自行车和行人都互相寻找。
每个导航这样一个结发现它不方便,并认为它是危险的。但它已经表明,这些连接提高安全性和旅途时间。
这表明我们需要做超过最大化设计个人的集合体。有可能通过降低设计为每个单独的方便,你可以改善社区和社会作为一个整体的结果。
我们必须超越现在
以用户为中心的设计的另一个问题是,它有一个优化目前的倾向,没有恰当地考虑未来意想不到的后果。
在他的演讲构建更好的世界,Cennydd鲍尔斯谈到如何与我们的设计我们可以考虑不同的演员:个人、他人、社会,非人类和地球。
(我认为我们需要关心的原因非人类和地球是人类最终改善结果。优化对非人类或者地球如果它有一个消极的结果对人类将是一个坏主意)。
他还表明,我们认为不同的时间:现在,或数月,在未来几年或几十年。
以用户为中心的设计是盒装到一个角落里。改编自一个Cennydd·鲍尔斯图。
以用户为中心的设计倾向于优化个人了。当你阴谋反对可能地址额外的演员和时间表,就完全清楚以用户为中心的设计是盒装到一个角落里。
我们的工作是如此的潜力更大,当我们考虑如何雷竞技官网苹果减少负外部性在第三方,在未来和意想不到的后果。
现在不只是个人的改善结果。对未来社会的改善结果。这将是一个更多的人为中心的方法。
让我们把人类中心的决策
每个人都可以而且应该采取以人为中心的方法,他们的工作。雷竞技官网苹果你可以是一个以人为本的开发人员,一个以人为本的产品负责人,以人为中心的业务分析师或者以人为中心的项目经理。
你不必认为自己作为一个设计师。如果你认为自己作为一个设计师,你应该确保你真正以人为本的,而不只是口头上表示。
不要只考虑你的工作如何影响个人。雷竞技官网苹果思考如何影响社区和社会。考虑未来的意想不到的后果。
无论你的角色是什么,如果你想要好的,你可以选择以人为本。
[…]踩人的脚趾主要来自那些不想采取以人为中心的方法,他们的工作。雷竞技官网苹果但对于那些希望自己的工作来改善人们的生活,以人为本的[…]雷竞技官网苹果