为什么我要谈论以人为本的方法

以人为本的方法包括……雷竞技官方网站用户体验、交互设计、精益思维、行为洞察、服务设计、设计思维……只要他们把人类放在决策的中心就行

很难找到一个短语来准确地描述我的工作和我处理它的方式。雷竞技官网苹果

我已经开始讲了以人为本的方法.这篇文章解释了我的意思。

以人为本的方法包括用户体验、服务设计、设计思维、交互设计、精益思维雷竞技官方网站……任何将人置于决策中心的方法。

用户体验和服务设计等学科的名称经常让人感到困惑。雷竞技官方网站“设计”这个词本身就充满了无益的内涵。

值得注意的是,这些学科中的每一个都可以以非以人为本的方式进行。

我有意使用“以人为中心的方法”这个短语来包括任何规程的以人为中心的实现。

你不需要成为一个以人为本的设计师。你可以是一个以人为本的开发人员,一个以人为本的产品负责人,一个以人为本的业务分析师,或者一个以人为本的项目经理。无论你的角色是什么,如果你想做好它,你可以选择以人为本。

用户体验?UI ?你什么?

我的职位是雷竞技官方网站经理。但许多人不理解用户体验的含义雷竞技官方网站.它经常与用户界面设计(这与用户体验重叠,但又不同)。雷竞技官方网站

与此同时,一些人在用户体验和雷竞技官方网站服务设计.虽然这种区别确实存在,有时也有助于理解,它经常被夸大

在某种意义上,服务设计的兴起可以被视为一种将用户体验的原始含义从用户界面设计中拯救出来的方式。雷竞技官方网站但是服务设计本身也开始遇到同样的问题。像“高级服务设计师(UX/UI)”这样的职位已经很常见了

更令人困惑的是,服务设计在内部具有完全不同的含义Itil框架,这与雷竞技官网苹果以人为本没有什么关系。

设计这个词的问题

出现这种情况的主要原因之一是这个词设计本身。虽然设计师可能对设计的含义有特殊的理解,但对大多数人来说,这个词有更具体的含义。

提到设计,大多数人会认为你在谈论它的外观。如果你幸运的话,他们可能会想到这种感觉。但是大多数人不会考虑,例如,如何改进业务流程以使交易更加无缝。

设计也有一个不幸的内涵与奢侈。想想名牌手袋、名牌手表、名牌鞋子。这并不是设计师的工作最好的一面,也不是它有可能有意意义地改善人们的生活。雷竞技官网苹果

我们不会通过反复告诉人们他们对设计的理解是错误的来改变人们的看法。以人为本的方法是接受大多数人对设计的理解。这意味着我们应该从自己的词汇表中设计出“设计”这个词。

任何角色的人都可以选择以人为本

不是的只是设计师应该有意识地做出以人为本的决策。是否每个人都是设计师是Twitter上的一个有趣但无益的争论。真正的关键是,每个人的决策都会对受您的服务影响的人产生影响。因此,每个人都有责任让自己的决策更加以人为本。

任何角色的人都可以选择以人为本。

这也是我觉得使用“设计”一词毫无用处的另一个原因。

做一个集大成者,而不是分裂者

我已经提到了某些设计学科之间的异同:用户体验、用户界面设计、交互设计、服务设计。雷竞技官方网站我们还可以讨论设计思维和精益等学科。

我提到了其他传统上不被视为设计角色的工作——软件开发、业务分析、项目管理。我们可以从这些学科中的好例子中获得灵感。

社会科学也有很大的重叠,因为它都是关于理解人类的。我的学位是经济学我一直觉得这个背景非常有用在我的工作中雷竞技官网苹果——最初是一个网页设计师,后来是一个用户体验经理。雷竞技官方网站

这本书这就是服务设计实践谈到分割器和集块器。分裂者痴迷于相关学科之间的差异。Lumpers指出,这些学科的共同点多于不同点。和这本书的作者一样,我也认为自己是一群笨蛋。

不要只是口头上说要以人为本

更重要的是,这些学科中的每一个都可以以人为本的方式进行,也可以不这样做。

许多自称用户体验从业者的人实际上都在做雷竞技官方网站用户体验剧场.他们只是口头上说要以用户为中心,却从未真正与用户交谈。

一些服务设计人员正在做类似的事情。他们使用一些从网上下载的模版,摆弄便利贴,拍拍自己的背——有时甚至没有对服务用户进行适当的计划研究。

与此同时,设计思维有着肤浅的坏名声.但我也看到过一些设计思维方法在以新颖和有用的方式吸引用户方面非常有效,这是更正式的方法无法做到的。

无论你选择什么标签来描述你的工作——用户体验、服务设计、设计思维,无论如何——你可以以人为本的方式雷竞技官网苹果来做,也可以不雷竞技官方网站这样做。

user这个词的问题

我还故意用“人”这个词来代替“用户”。

原因之一是“用户”一词与IT和计算机紧密联系在一起。它让人联想到一个人在电脑上敲击按钮的画面。这就是为什么在某些人看来,用户体验只是用户界面雷竞技官方网站设计。

但更根本的是,用户这个词——以及用户体验的标准方法——让我们关注个人。雷竞技官方网站这可能会让我们意识不到对整个社会潜在的负面影响。经济学家称之为外部性——两个人之间的交易对其他人造成的后果。

我们不能只看个人

我们得到的教训是,对个人体验进行优化并不总是证明对整个社会是最优的。一个例子是汉斯·蒙德曼在荷兰采用的道路设计方法.他尽量减少道路标志和标志的数量,并设计了交叉路口,这样司机、骑自行车的人和行人都必须互相注意。

在这样的交汇处航行的每个人都觉得不方便,并认为这是危险的。但事实证明,这些路口提高了安全性,缩短了旅行时间。

这表明我们需要做的不仅仅是为个体群体最大化设计。通过让设计对每个人来说不那么方便,你可能会改善社区和整个社会的结果。

我们必须放眼未来

以用户为中心的设计的另一个问题是,它倾向于为当前进行优化,而没有适当考虑到意想不到的未来后果。

在他的演讲中建设更美好的世界Cennydd鲍尔斯谈到了我们如何在设计中考虑不同的角色:个人、其他人、社会、非人类和地球。

(我认为,我们需要关心非人类和地球的原因,最终是为了改善人类的结果。为非人类或地球优化,如果它对人类有负面影响,那将是一个坏主意。)

他还表明,我们考虑不同的时间框架:现在,或未来几个月,几年或几十年。

x轴上绘有时间的图表(现在,月份,年,几十年……);参与者在y轴上(个人用户,其他人,社会,非人类,星球)。以用户为中心的设计占据了“现在”、“个人用户”区域,其余部分为空白

以用户为中心的设计实际上被限制在一个角落里。图表改编自Cennydd Bowles的作品

以用户为中心的设计现在倾向于为个人优化。当你将此与解决其他参与者和时间框架的潜力进行对比时,就会清楚地看到以用户为中心的设计是如何被困在角落里的。

当我们考虑如何最大限度地减少对第三方的负面雷竞技官网苹果外部性以及未来的意外后果时,我们的工作潜力要大得多。

不只是现在改善个人的结果。改善未来社会的成果。这将是一种更以人为本的方法。

让我们都把人类放在我们决策的中心

每个人都可以而且应该在工作中采取以人为本的方法。雷竞技官网苹果你可以是一个以人为本的开发人员,一个以人为本的产品负责人,一个以人为本的业务分析师或一个以人为本的项目经理。

你不必认为自己是设计师。如果你认为自己是一名设计师,你也应该确保自己是真正以人为本的,而不仅仅是口头上的。

不要只考虑你的工作对个人的影响。雷竞技官网苹果想想它会如何影响社区和社会。考虑未来意想不到的后果。

无论你的角色是什么,如果你想做好它,你可以选择以人为本。

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